Raul Acosta

Líder de Operaciones e Infraestructura IT con más de 10 años de experiencia en gestión de servicios tecnológicos, infraestructura corporativa y soporte de alta demanda.

Experiencia liderando equipos multidisciplinarios de hasta 20 personas y coordinando operaciones IT para más de 15 clientes corporativos. Especializado en infraestructura híbrida, virtualización, redes, seguridad informática y gestión de servicios IT, con foco en continuidad operativa, cumplimiento de SLA y mejora continua. Participó en proyectos estratégicos de implementación de infraestructura tecnológica, migración de sistemas de gestión y transformación de plataformas ITSM, generando mejoras en KPIs operativos, procesos administrativos y gestión de proyectos.

Perfil orientado a resultados, liderazgo técnico y optimización de servicios IT alineados a objetivos del negocio.

Coordinador de Operaciones y Servicios IT at Tecnobrain S.R.L. (2022-03 – 2025-08)

Responsable de la gestión operativa y estratégica de servicios IT para más de 15 clientes corporativos.

• Liderazgo de equipos multidisciplinarios de hasta 20 personas entre Mesa de Ayuda, soporte de campo e infraestructura.
• Coordinación de operaciones IT y soporte técnico N1/N2 garantizando cumplimiento de SLA y continuidad operativa.
• Implementación y administración de infraestructura híbrida, virtualización VMware/Hyper-V, redes corporativas y plataformas Cloud.
• Administración de firewalls Fortinet y Mikrotik aplicando políticas de seguridad y segmentación de redes.
• Lideré la migración y transformación de la plataforma CRM/ITSM de gestión de tickets, optimizando KPIs, procesos administrativos y circuitos de facturación.
• Automatización de tareas operativas y despliegues mediante scripting en PowerShell y Bash.
• Elaboración de métricas operativas y reportes ejecutivos para mejora continua de servicios IT.

Technical Solutions Rep III at DXC Technology (2018-09 – 2022-02)

Soporte técnico especializado para clientes corporativos de gran escala como Raízen Argentina y Arcos Dorados Latinoamérica.

• Resolución de incidencias N1/N2 vinculadas a infraestructura, aplicaciones críticas y conectividad corporativa.
• Administración de Active Directory, accesos, cuentas corporativas y herramientas empresariales.
• Diagnóstico y resolución de incidentes en servidores, redes y aplicaciones críticas.
• Administración básica de SQL Server y MySQL incluyendo respaldos, permisos y seguridad.
• Seguimiento y documentación de tickets mediante herramientas ITSM garantizando cumplimiento de SLA.

Supervisor Analista de Soporte IT at Ministerio de Defensa (2012-10 – 2016-09)

Responsable de la operación y soporte tecnológico de la Universidad Técnica Militar.

• Liderazgo del área IT y coordinación de soporte técnico para más de 500 usuarios.
• Implementación de infraestructura tecnológica, redes corporativas y políticas de seguridad.
• Administración de servidores Windows Server y Linux.
• Participación en proyectos de implementación de red e infraestructura institucional.

Analista de servicio técnico at Corporacion Outstafing C.A. (2010-05 – 2010-12)

Soporte Técnico Migración de sistema de gestión para Centro Médico Maracay.

• Análisis de sistema, detección de errores elevando reportes al área de desarrollo para su corrección.
• Adiestramiento de nuevos usuarios.
• Auditorias de sistema, levantamiento de reportes de fallas.

Técnico Superior Universitario in Sistemas de Información – Instituto Universitario "Carlos Soublette" (2003 – 2007)