Sofia Correa Piasentini

Customer Support Specialist con experiencia en gestión de clientes, resolución de incidencias y soporte operativo en entornos de ecommerce y tecnología. Con sólida experiencia en el uso de herramientas de ticketing, CRM y plataformas de comercio electrónico, garantizando respuestas ágiles y una experiencia de cliente de excelencia. Destaco por mi capacidad para resolver problemas, gestionar múltiples prioridades y colaborar con equipos multidisciplinarios en entornos dinámicos y orientados al cliente.

Especialista en Post Venta y Soporte Técnico para Mercado Libre | Llamador Inalámbrico at Mercado Libre (2026-01 – Present)

• Gestión integral de la cuenta de Mercado Libre con seguimiento de publicaciones, stock y post venta.
• Publicación y optimización de productos en la plataforma. Control y actualización de stock.
• Supervisión del proceso completo de venta, desde la consulta inicial hasta la post venta.
• Capacitación y asesoramiento a clientes sobre el uso de llamadores inalámbricos y productos comercializados.
• Coordinación con áreas de depósito, administración y servicio técnico.
• Configuración y control de envíos Full, Flex y Mercado Envíos.
• Resolución de incidencias, cambios, devoluciones y garantías.
• Gestión integral de la Tienda Online (Atención a clientes, validación de pagos, gestión de venta)

IT Controller at Farmaplus (2024-10 – 2025-12)

• Creación y supervisión de presupuestos y control de gastos del área de tecnología.
• Gestión de compras indirectas mediante SAP (solicitudes, órdenes de compra, seguimiento y control).
• Análisis de eficiencia de sistemas de TI y propuestas de mejora.
• Gestión de mas de 30 contratos de proveedores.
• Elaboración de reportes financieros y dashboards para presentación al Directorio.

Analista Medios de Pago Electrónicos at Farmaplus (2024-01 – 2024-10)

• Control de liquidaciones de tarjetas y medios electrónicos (Prisma, Mercado Pago, MODO).
• Resolución de reclamos de pagos y QR. Promedio de 50 reclamos por día.
• Soporte a mas de 70 sucursales en terminales y cobros.
• Administración de clientes y grupos mediante CRM.
• Optimización de procesos de conciliación.

Administrativo Ecommerce | Tienda Online at GlowSpot (2024-09 – Present)

• Carga y actualización de productos en Tienda Nube (fotos, descripciones, precios, variantes). Catálogo de más de 500 productos.
• Gestión de ventas en Mercado Libre (publicaciones, precios, stock, pedidos y atención al cliente).
• Redacción de fichas orientadas a conversión y optimización de catálogo.
• Gestión de pedidos, envíos, devoluciones y soporte al cliente.
• Colaboración en creación de contenidos mediante Canva para redes y newsletters.

Customer Experience at Croquetas Deliciosas SA (2023-01 – 2023-12)

• Gestión de pedidos y facturación (Shopify, Mercado Pago, PayPal). Promedio diario de más de 30 pedidos y 500 en fechas claves.
• Coordinación logística y soporte en vivo a choferes en tiempo real.
• Gestión de mas de 100 tickets diarios (Unicollect, Zendesk).
• Respuesta a reseñas en Google y redes sociales.

Tecnicatura in Comercio Electrónico – Universidad Tecnológica Nacional (2025-10)

Diplomatura in Programación Informática – Universidad Tecnológica Nacional (2020-02 – 2020-08)