Tomás Iglesias
Profesional con experiencia en atención al cliente, supervisión de equipos y gestión operativa en rubros gastronómicos y de call center. Me destaco por mi capacidad para resolver problemas, coordinar tareas, trabajar en equipo y mantener altos estándares de servicio. Cuento con habilidades en manejo de caja, control de stock, atención personalizada y uso de sistemas CRM como Salesforce. Busco continuar desarrollándome en roles de atención al cliente o áreas operativas, aportando compromiso, organización y orientación a resultados.
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Sobre mí
Estudiante de Seguridad e Higiene con experiencia en atención al cliente presencial y telefónica. Me destaco por la resolución de problemas, comunicación efectiva y orientación al cliente.
Experiencia en call center manejando reclamos, CRM y cumplimiento de objetivos (KPIs). Busco desarrollarme en roles de atención al cliente donde pueda aportar eficiencia y buena experiencia al usuario.
Experiencia
Operador call center at Eficasia Argentina SA (2024-12 – 2025-05)
Gestión integral de consultas y reclamos de clientes, garantizando una experiencia de atención eficiente y personalizada.
- Resolución de incidencias en tiempo real, cumpliendo con estándares de calidad y tiempos de respuesta (SLA)
- Identificación de necesidades del cliente para ofrecer soluciones adecuadas y oportunidades de mejora del servicio
- Registro y seguimiento de interacciones en sistemas CRM (salesforce)
- Trabajo en equipo para la resolución de casos complejos
- Cumplimiento de objetivos de rendimiento (KPIs) como nivel de satisfacción, tiempo de atención y resolución en primera llamada
Camarero/encargado at La Farola (2024-04 – 2024-11)
Atención al cliente y toma de pedidos en salón. Servicio de comidas y bebidas asegurando una buena experiencia al cliente.
- Supervisión del personal durante el turno
- Organización de mesas y coordinación con cocina
- Manejo de caja y control de pagos
- Apertura y cierre del local
- Control de stock y reposición de productos
- Resolución de reclamos o problemas de clientes
Encargado at Almacén De Pan Y Facturas (2023-03 – 2024-04)
Supervisión de equipo de trabajo y gestión operativa del almacén.
- Supervisión de equipo de trabajo de 7 personas
- Control de stock y pedidos a proveedores
- Apertura y cierre del establecimiento
- Atención al cliente y resolución de reclamos
- Organización de horarios y tareas del personal
Educación
Terciario/Técnico in Seguridad e higiene – Universidad Tecnológica Nacional (2026-03)
Secundario (2019-03 – 2023-11)
