Thiago Benador

Diretoria, Conselho Consultivo, COO

Brasília, Brasília

Com 25 anos de experiência em operações, Supply Chain, Customer Experience e transformação digital, atuo na liderança de projetos de alta complexidade, gerando resultados tangíveis e sustentáveis. Minha trajetória inclui sucesso em mercados como B2B, B2C e setores governamentais, com atuação em indústrias como bens de consumo, tecnologia, farmacêutica, energia, telecomunicações, moda e e-commerce. Minha experiência como líder executivo em diferentes setores me posiciona para contribuir estrategicamente com conselhos administrativos e projetos de transformação, com foco em alavancar resultados de forma sustentável e inovadora, sempre promovendo a excelência operacional e estratégica. Minha trajetória abrange desde transformação operacional e otimização de processos até o desenvolvimento de estratégias de crescimento no mercado governamental e iniciativas tecnológicas para inovação digital. Ao longo da minha carreira, tive o privilégio de liderar e desenvolver equipes de alta performance, capacitando talentos e promovendo a cultura de aprendizado contínuo, essencial para o sucesso organizacional. Essa abordagem me permitiu construir times resilientes e altamente eficientes, alinhados às metas estratégicas das empresas. Trago uma combinação única de expertise técnica e visão estratégica, aliada à resiliência e disciplina de mais de 30 anos como atleta competitivo de judô. Meu foco está em construir equipes de alta performance, otimizar operações e alcançar excelência em nível global, sempre com resultados financeiros sólidos e crescimento sustentável. Além da minha atuação como executivo, sou mentor e consultor, apoiando líderes e empresas a superar desafios e alcançar novos níveis de desempenho. Como autor do livro "O Despertar do Líder" , compartilho insights sobre liderança e transformação de negócios, inspirando profissionais em diversas indústrias. Destaques da Carreira: Visão Estratégica Global: Expertise comprovada em desenhar e implementar estratégias de vendas e compras, que promovem crescimento sustentável com soluções personalizadas para diferentes setores. Excelência Operacional: Resultados tangíveis na otimização de cadeia de suprimentos "end-to-end", gestão de estoques com S&OP e estratégias de compras, assegurando conformidade e estratégia tributária e comercial principalmente para importação e exportação. Resultados Comerciais e Financeiros: Liderança em estratégias de vendas, alinhando necessidades dos clientes a soluções personalizadas, resultando em crescimento consistente de EBITDA, melhoria nos ciclos de caixa e expansão das margens de contribuição. Foco no Cliente: Focado na experiência do cliente e na melhoria contínua de níveis de serviço, implementei com sucesso projetos abrangentes em Customer Care e Customer Experience, incluindo iniciativas de pós-venda, gestão de ordens e desenvolvimento de plataformas digitais. Atuei na integração e interação com clientes, fortalecendo relacionamentos e promovendo a consolidação e expansão de canais omnichannel para atender às necessidades do mercado com excelência, promovendo a consolidação e expansão de canais omnichannel Gestão de Grandes Projetos: Liderança em projetos integrados que equilibraram eficiência operacional com a entrega de valor ao cliente. Adaptação Multissetorial: Abordagem integrada, unindo inovação e soluções omnichannel para resultados significativos em diversos mercados. Tecnologia e sistemas: Ampla vivência na área de tecnologia da informação (TI), liderando a implementação de sistemas ERP, plataformas B2B/B2C, CRM e WMS. Expertise em integração de plataformas online com marketplaces, transportadoras e sistemas governamentais (SEFAZ). Experiência em projetos de segurança digital, plataformas de atendimento e Helpdesk, além de gestão de hardware, software e soluções em cloud computing. Desenvolvi e executei estratégias para consolidação tecnológica, otimizando processos e melhorando a eficiência operacional de ponta a ponta. Formação e Habilidades Profissionais: Possuo formação em Administração de Empresas, com especializações pela Fundação Dom Cabral (PDD), Mackenzie e FGV, além de certificações internacionais em Lean Manufacturing, Critical Chain e Excelência Operacional. Fluente em inglês e com espanhol avançado, atuo em ambientes multiculturais e projetos globais com efetividade. Principais Realizações Excelência Operacional: Na ABB, implementei ferramentas de Lean Manufacturing, TOC e Critical Chain, resultando em um aumento de 25% na capacidade produtiva, redução de 50% no WIP e elevação do OTD de 78% para 95%, com resultados replicados globalmente. Crescimento no Setor Governamental: Na Microtectinca, conduzi estratégias que ampliaram as licitações ganhas e consolidaram parcerias estratégicas com stakeholders públicos, garantindo uma expansão sólida de faturamento e competitividade no mercado público. Eficiência em Supply Chain: Liderança em processos de S&OP e gestão de estoques, otimizando recursos, eliminando obsolescências e reduzindo inventários em até 54% (NEC). Inovação e Tecnologia: Implementação de WMS e automações que elevaram a acuracidade do inventário para 100%, além da integração de plataformas digitais (CRM e B2B), fortalecendo operações omnichannel e estratégias comerciais. Resultados em Customer Experience: Renovação completa de processos de atendimento ao cliente, com redução de 80% nas reclamações e alcance de um CSAT de 85%, promovendo maior fidelidade e satisfação. Otimização Logística: Redução de custos de importação em 5% através de estratégias de consolidação e otimização de fluxos, além de melhorias na gestão de embarques e desembaraços. Transformação Estratégica: Na Safilo e Livo, implementei processos que revitalizaram operações, alinharam culturas organizacionais e consolidaram empresas como líderes em seus setores.

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