Customer Experience // Customer Success
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Com mais de uma década de experiência no setor de atendimento ao cliente, acumulei conhecimentos valiosos em uma variedade de áreas, incluindo cobranças, vendas ativas, retenção, serviços bancários e atendimento ao consumidor (SAC).
Recentemente concluir minha trajetória acadêmica com a graduação em Gestão Comercial, visando a especialização nesse segmento em particular.
Tenho demonstrado habilidades robustas no estabelecimento de relacionamentos com os clientes, e sou reconhecido por minha organização e proatividade, bem como pela capacidade de lidar com várias tarefas simultaneamente, sempre com comprometimento e responsabilidade.
Além disso, possuo proficiência no uso de uma série de ferramentas essenciais, como VTEX, CRM, MAGENTO, SAP, SIP (Sistema de Integração de Pedidos), integração de SIP com logística, MY SUITE e NEOASSIST.
Acompanhamento de métricas de satisfação do cliente, Tomada de decisões para solução de problemas apontados pelos clientes, Acompanhamento de processos e comprovantes, Acompanhamento de backorder, Atendimento ao cliente Receptivo ativo, whatsapp, chat e e-mail, Acompanhamento de vendas site e telefone, Troca e Devolução, Interação com setor logístico para cumprimentos de prazos de entregas, Esclarecimento de dúvidas de clientes, Envio de NF XML.
Concluido, superior em Gestão Comercial
