Márcio Fernandes

Graduado em Gestão de Pessoas e Administração com foco em estratégia, pós-graduando em Comunicação e Marketing, com mais de 13 anos de experiência no mercado, atuando como Customer Success / Customer Experience.

Graduado em Gestão de Pessoas e Administração com foco em estratégia, pós-graduando em Comunicação e Marketing, com mais de 13 anos de experiência no mercado, atuando como Customer Success / Customer Experience.

Ao longo dessa jornada, destacam-se as seguintes competências:

• Análise de métricas de CS: Health Score, Churn, LTV, MRR, NPS, CSAT etc;
• Construção e implementação de projetos: OKRs e KPIs, projeto anti-churn, criação de conteúdos educacionais e playbook;
• Gestão de pessoas e de carteira B2B/B2C;
• Conhecimento de ferramentas de gestão de projetos: Monday, Asana, Clickup;
• Foco em retenção, renovações, upsell e cross sell.

• Graduação Gestão de Pessoas, ESTÁCIO SÃO PAULO - Centro Universitário Estácio de São Paulo (Novembro de 2017)

• Administração Estratégica, PORTAL EDUCA (Outubro de 2019)

• Curso Customer Success, RD University (Janeiro 2021)