Assistente de Experiência do Cliente-Temporário - Banco do Brasil
(2026-04)
- Evolução Profissional: Admissão inicial como Jovem Aprendiz com promoção para Associado de Atendimento ao Cliente após 6 meses de performance.
- Atendimento Multicanal e Segmentado: Média de 60 atendimentos diários (ativo, receptivo e presencial) via telefone, e-mail e SMS para carteiras B2B, B2C, Pessoa Física e Jurídica.
- Gestão Comercial e Retenção: Prospecção, vendas, negociação de valores, retenção de leads e processamento de pedidos.
- CRM e Análise de Dados: Registro de interações, documentação de históricos em sistema CRM e análise de dados operacionais.
Assistente de Experiência do Cliente-Temporário - IBGC
(2026-04)
- Atendimento Omnichannel (High Touch): Gestão da jornada e relacionamento com alunos e executivos de governança corporativa via canais Presencial, Chat, E-mail e WhatsApp.
- Onboarding e Suporte Operacional: Condução do onboarding de novos alunos e controle de fluxos de certificação, faturamento (Notas Fiscais/boletos), reembolsos e cronogramas.
- Gestão de CRM: Registro e monitoramento de protocolos de atendimento e leads qualificados utilizando o Microsoft Dynamics 365.
- Análise de Indicadores: Monitoramento de dashboards e relatórios de performance com foco em métricas de satisfação (NPS e CSAT).
Analista de Experiência do Cliente - Allianz Parque
(2025-08 - 2026-02)
- Atendimento Omnichannel: Gerenciamento do atendimento ao cliente via canais Presencial, Telefone, E-mail, WhatsApp e Plataformas Digitais, além de monitorar feedbacks no Google Avaliações e Reclame Aqui.
- Onboarding e Cadastro: Onboarding de novos membros e gestão ativa de cadastros e registros no banco de dados.
- Customer Success: Execução de estratégias focadas em prospecção, retenção, satisfação e fidelização da base de clientes.
- Operações e Eventos: Coordenação de reservas de espaços, controle de credenciamento para shows e jogos, e realização de tours guiados para apresentação da infraestrutura.
- Automatização de Canais: Implementação de projeto piloto de Chatbot focado na otimização da comunicação e eficiência do atendimento.
- Rotinas Administrativas: Elaboração de relatórios financeiros e operacionais de atendimento, gestão de correspondências e controle de estoque do setor.
Analista de Experiência do Cliente - Alumny By
(2025-04 - 2025-08)
- Suporte Internacional Omnichannel: Atendimento e suporte bilíngue (inglês) aos clientes através de e-mail, WhatsApp, telefone e plataformas digitais.
- Gestão de Leads e CRM: Prospecção, qualificação e retenção da base de contatos, com registro e análise de dados de desempenho em sistema CRM.
- Customer Success e Retenção: Resolução de dúvidas e problemas complexos para garantir a satisfação, fidelização e engajamento dos alunos.
- Marketing Educacional e Comunidade: Suporte em processos administrativos de cursos e participação ativa em campanhas de marketing, promoções e eventos.
- Gestão de Voz do Cliente (VoC): Monitoramento de redes sociais, acompanhamento de feedbacks e direcionamento estratégico de reclamações aos setores responsáveis.
Assistente de Experiência do Cliente-Temporário - Muna-Mixxon Modas-Projeto Piloto
(2024-10 - 2024-12)
- Atendimento Omnichannel: Suporte ao cliente via WhatsApp, e-mail, aplicativo, FAQs, Google Avaliações, mídias sociais e presencial.
- Processos e Qualidade: Estruturação de fluxos, padronização de rotinas e garantia da qualidade do atendimento.
- Canais Digitais e CRM: Implementação de Chatbot, otimização da jornada do cliente e atualização de CRM.
- Gestão de KPIs: Monitoramento de indicadores de desempenho, tempo de resposta (SLA) e satisfação do cliente.
- Operações e Relatórios: Suporte operacional em eventos, elaboração de relatórios financeiros e análise de dados.
Analista de Experiência do Cliente - Faculdade Santa Marcelina
(2025-08 - 2025-02)
- Atendimento e suporte a alunos, docentes e ao público geral em todos os canais de comunicação, atuando em jornadas de matrícula, rematrícula e regulamentos acadêmicos.
- Onboarding e Eventos: Condução do processo de integração (onboarding) de novos alunos e suporte operacional em campanhas e eventos institucionais.
- Gestão de Ouvidoria e Conflitos: Tratativa de reclamações, registro de ocorrências e direcionamento estratégico intersetorial para resolução de problemas.
- Comunicação e Redes Sociais: Elaboração de comunicados institucionais, monitoramento de redes sociais e gerenciamento de interações digitais.
Analista de Experiência do Cliente - Fast Shop
(2025-04 - 2025-08)
- Atendimento Omnichannel Crítico: Gestão de ouvidoria e relacionamento em canais de alta complexidade (BACEN, Consumidor.gov.br, Procon, Reclame Aqui, B2B e Influenciadores).
- Qualidade e Suporte Analítico: Controle de qualidade e análise de métricas de satisfação com suporte às áreas de Vendas e Logística.
- Gestão de Dados: Auditoria de dados, registro de informações em sistemas e emissão de relatórios operacionais.
- Reconhecimento: Premiada por excelência em Customer Experience, Cliente Oculto e manutenção do selo RA1000.
Analista de Relacionamento ao Cliente - Agera Telecom
(2025-08 - 2025-02)
- Atendimento Multicanal: Atuação ativa, receptiva, online e presencial via múltiplos canais, focada em relacionamento, retenção e negociação comercial.
- Gestão de Metas e Performance: Histórico de alcance de metas operacionais e atingimento de 90% de taxa de satisfação do cliente (CSAT).
- Vendas Consultivas: Incremento em receita através da venda de serviços adicionais (upsell) e produtos complementares.
- Suporte Técnico e Administrativo: Resolução de problemas complexos, parametrizações técnicas com clientes e execução de rotinas administrativas.
