Analista de sucesso do cliente | Engenheiro
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Profissional em transição para a área de Atendimento ao Cliente e Customer Success, com sólida experiência em liderança, gestão de pessoas e resolução de problemas. Possuo forte comunicação, empatia e organização, além de perfil analítico e foco na satisfação do cliente.
Responsável por garantir que o cliente tenha sucesso real usando o produto ou serviço da empresa. Isso inclui acompanhar a jornada do cliente, entender suas necessidades, orientar no uso das soluções, resolver problemas, aumentar o engajamento e atuar para que o cliente renove, continue satisfeito e alcance seus objetivos. Também analisa métricas como NPS, identifica oportunidades de melhoria e trabalha para reduzir churn e fortalecer o relacionamento.
Formação educacional sólida em Engenharia, complementada por cursos voltados para atendimento ao cliente, Customer Success, CRM e gestão. Ao longo da trajetória, desenvolvi conhecimento prático em relacionamento com clientes, ferramentas de suporte, comunicação profissional e estratégias de retenção. Através dos cursos complementares, aprimorei habilidades como empatia, organização, escuta ativa, solução de problemas e uso de sistemas para acompanhamento da jornada do cliente.
