Qualidade e Desenvolvimento de Pessoas
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Profissional dedicada com sólida experiência em Atendimento ao Cliente e Análises Administrativas, com comprovada capacidade de colaborar efetivamente em equipe e foco em alcançar resultados. Comprometida com a excelência e em constante busca por aprimoramento contínuo, contribuindo significativamente para o sucesso da empresa. Possuo forte atuação no desenvolvimento profissional de pessoas e sou apaixonada por contribuir tanto para a evolução dos colaboradores quanto para a satisfação dos nossos clientes.
Monitoria e Treinamento Sênior (abr 2024 - atual)
Gestão de tratativas de cobrança, retenção, adimplência e crédito.
Análise de monitorias, desenvolvimento de templates, treinamentos e scripts para melhoria do atendimento.
Monitoramento da produtividade e acompanhamento de métricas de NPS e Sistema de Qualidade.
Monitoria e Treinamento Pleno (dez 2023 - abr 2024)
Análise de monitorias na gestão de risco, retenção de cancelamentos, crédito e adimplência.
Aplicação de feedbacks e reciclagens para melhoria de desempenho.
Analista de Qualidade I (dez 2021 - jan 2024)
Avaliação de interações com clientes, fornecimento de feedback e treinamentos para melhorar o atendimento.
Análise de dados de desempenho e colaboração no desenvolvimento de estratégias de melhoria.
Assistente de Cobrança I (mar 2021 - nov 2021)
Atendimento via e-mail, chat e Zendesk, análise de comprovantes de pagamento e detecção de fraudes.
Negociação de dívidas e resolução de casos complexos.
Auxiliar de Cobrança I (ago 2019 - fev 2021)
Recuperação de clientes inadimplentes, negociação de acordos e manutenção de informações atualizadas.
Foco em atingir metas de recuperação de dívidas.
Auxiliar Administrativo (ago 2017 - dez 2018)
Atendimento ao público, gestão de documentos, suporte acadêmico e organização de eventos.
Auxílio no processo de matrículas e controle de estoque.
Estagiária (out 2016 - fev 2017)
Experiência em suporte administrativo e comunicação.
Microsoft Excel 2016 - Básico (agosto de 2023)
Microsoft Excel 2016 - Intermediário (novembro a dezembro de 2023)
Vendas de Alta Performance: Primeiros Passos (janeiro a fevereiro de 2021)
Vendas de Alta Performance: Solução e Proposta (janeiro a fevereiro de 2021)
Vendas de Alta Performance: Perguntas Poderosas (janeiro a fevereiro de 2021)
Administração (junho de 2016 a junho de 2018)
