Silveira João

Profissional com mais de 15 anos de vivência em Operações hoteleiras, Front Office, Gestão da hospitalidade, de Atendimento ao Cliente, Gestão e Desenvolvimento de Equipes, Seleção e Treinamento, Pesquisa de Clima, Departamento de Qualidade, Análise e reformulação processos e manuais operacionais. Avaliação de Desempenho, compliance.

Focado em pessoas, resultados e processos.

Vivência em gerenciamento de crises, conflitos internos e externos, tratativas operacionais de condomínios.

EXPERIÊNCIA DE TRABALHO

MELIÁ BRASIL 21 Supervisor de Recepção

Coordenação das equipes do Front. Treinamento e Desenvolvimento de novos colaboradores. Logística de insumos e de pessoal do setor. . Conduzir as equipes rumo às metas, de qualidade e operacionais. Trataivas de conflitos (interna/externa/condôminos). Upselling.

POUSADA DOS PIRENEUS Gerente Geral

Coordenar os esforços dos setores, buscando otimizar os resultados. Desenvolvimento das equipes e gestores, Pesquisa de Clima, Avaliação de Desempenho, Cargos e Salários. Coordenar os eventos realizados na Pousada.

Adequação do compliance da empresa às normas vigentes (aspectos legais). Foco na qualidade, levando o empreendimento de 7º a 1º no Tripadvisor e 9,6 na Booking.

Trataivas de conflitos e questionamentos.

HOTÉIS WINDSOR - BRASÍLIA Gerente de Recepção

Coordenar processos seletivos, treinamentos, avaliações de desempenho. Reformulação de Procedimentos operacionais. A equipe conseguiu colocar os dois hotéis da rede, em menos de um ano, em 1º e 2º lugares nos principais portais. Tratativas de conflitos (interna/externa).

ROYAL TULIP ALBORADA Gerente de Recepção

Coordenar a logística de pessoal do departamento de Front, Revisão e unificação dos manuais de operacionais (PPO) do Front. Monitoramento dos indicadores da Qualidade – Conseguimos ir a 1º lugar , em menos de um ano, em portais como Tripadvisor, Booking, Hotéis.com. Certificação em 100% em auditorias operacionais. Tratativas de conflitos ou questionamentos (interna/externa).

• Curso superior em Processos Gerenciais - Tecnólogo
• Curso Técnico em Administração
• Bacharel em Química - incompleto