Alessandra Cassola

Administradora com 26 anos de experiência no varejo de moda, com atuação próxima ao cliente ao longo de toda a jornada de compra. Experiência em atendimento personalizado, vendas, pós-venda, fidelização, reativação e relacionamento de longo prazo. Sempre orientada a compreender o que o cliente procura, encontrar a melhor solução, criar confiança e proporcionar uma experiência que gere satisfação e vontade de voltar a comprar. Perfil comunicativo, persistente, cordial e proativo.

Proprietária e Gestora Comercial - LEVESTE MODAS

(2000)

Varejo de moda

• Atendimento próximo e personalizado, buscando compreender o que cada cliente procurava e encontrar o produto mais adequado às suas necessidades e preferências.
• Foco constante em construir confiança e relacionamento de longo prazo, para que o cliente se sentisse bem atendido, lembrado e tivesse vontade de voltar à Leveste.
• Prospecção e relacionamento ativo por telefone e WhatsApp, com contatos para apresentar novidades, convidar clientes à loja e reativar clientes, mantendo proximidade mesmo fora do momento da compra.
• Habilidade em criar oportunidades de venda a partir do relacionamento: mesmo em visitas destinadas apenas a pagamentos ou outros assuntos, identificava necessidades e apresentava produtos pertinentes.
• Prática recorrente de venda complementar, apresentando peças que combinassem entre si para ampliar a solução oferecida ao cliente e aumentar o valor da compra de forma natural.
• Persistência na busca de alternativas quando o produto desejado não estava imediatamente disponível, procurando outras opções antes de encerrar o atendimento.
• Relacionamento personalizado por WhatsApp: recebimento e baixa de pagamentos via Pix, envio de comprovantes e contato com fotos e áudios de produtos selecionados conforme o perfil e as preferências de cada cliente.
• Realização de lives e vídeos de apresentação de produtos para clientes, utilizando redes sociais como canal de relacionamento, divulgação e vendas.
• Estruturação e gestão de crediário próprio com regras claras, organização de vencimentos e comunicação responsável, buscando transmitir profissionalismo e confiança semelhantes aos de grandes redes varejistas.
• Gestão e orientação de equipe, organização das rotinas de atendimento e acompanhamento de resultados comerciais.

Presidente - ACIAT - ASSOCIAÇÃO COMERCIAL E INDUSTRIAL

Mais de 10 anos em mandatos alternados de liderança

• Relacionamento direto com empresários, associados, parceiros e poder público, participando da criação de eventos, feiras e projetos voltados ao fortalecimento do comércio local.
• Participação na implantação e divulgação de novos produtos e serviços da associação, ampliando benefícios aos associados e fortalecendo o associativismo.
• Articulação com o Sebrae e entidades empresariais da região, com participação em reuniões, cursos, encontros regionais e congressos para atualização e desenvolvimento dos empresários.

Bacharelado - Administração - FIP - Faculdade do Interior Paulista (2009)

Graduação - Direito - Faculdade Anhanguera

MBA - Gestão Comercial e Inteligência de Mercado - UniCesumar