Alexandre Berto

Coordenador de operações at FSBR - Fábrica de Software do Brasil (Present)

Documentação e SLAs: Desenvolvi e mantive SLAs, melhorando a satisfação dos clientes.
Gestão de Equipe: Liderei uma equipe de mais de 50 profissionais, reduzindo o turnover em 10% e aumentando a produtividade em 20%.
Relacionamento com Clientes: Aumentei a satisfação dos clientes por meio de soluções personalizadas e reuniões regulares.
Análise e Resolução de Problemas: Reduzi o tempo médio de resolução de problemas em 20% com análise estruturada.
Segurança da Informação: Reduzi incidentes de segurança com novas práticas de segurança.
Gestão de Chamados e Backlog (ITSM): Diminuí o backlog de chamados por meio da otimização do fluxo de trabalho.
Base de Conhecimento e Governança de TI: Reduzi o tempo de resposta das equipes em 10% com melhorias na Base de Conhecimento.
Gestão de Fornecedores e Terceiros: Reduzi custos com fornecedores em 10% através de negociações eficazes.
Relatórios Operacionais e Melhoria Contínua: Aumentei a eficiência dos processos em 12% com relatórios operacionais e iniciativas de melhoria contínua.

Supervisor de Operações at Soluti Gestão de Condomínios (2021-12 – 2024-05)

Documentação e Acordos de Serviço (SLAs): Forneci e mantive documentação de alta qualidade para SLAs.
Gestão de Equipe: Motivei e supervisionou uma equipe de 30 profissionais, gerenciando escalas e processos de recrutamento.
Análise e Resolução de Problemas Técnicos: Resolvi problemas técnicos e escalei questões conforme necessário.
Segurança da Informação: Conduzi análises de risco e implementei medidas de segurança.
Gestão de Fornecedores e Terceiros: Negociei contratos e garanti a qualidade dos serviços de fornecedores e terceiros.
Relatórios Operacionais e Melhoria Contínua: Criei relatórios operacionais e gerenciei o ciclo de melhoria contínua dos serviços.

Supervisor de Suporte N2 at AlliedIT (2020-08 – 2021-12)

Supervisão de Equipe: Supervisionei a equipe de suporte técnico, garantindo a eficiência no atendimento aos usuários e a gestão eficaz do parque tecnológico, incluindo o controle e a manutenção do servidor Active Directory.
Atendimento a Usuários: Garanti suporte técnico de nível 2, tanto remoto quanto presencial, alcançando uma taxa de satisfação de 95% entre os usuários.
Suporte Especializado: Fui responsável pela supervisão do suporte à telefonia, gerenciamento do Sistema CFTV e infraestrutura, assegurando a conformidade com as normas ITIL e o cumprimento rigoroso dos SLA's.
Montagem de Estruturas: Coordenei a montagem e configuração de estruturas de TI, conseguindo uma redução de 25% no tempo de montagem, otimizando a eficiência operacional.
Cumprimento de SLAs: Assegurei o cumprimento dos SLAs, atingindo um índice de 98%, superando as metas de desempenho e elevando a satisfação dos usuários.
Melhorias Operacionais: Liderei a implementação de melhorias operacionais, otimizando processos e elevando os padrões de qualidade no suporte técnico.

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