Suporte e Coordenação de TI
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Analista de suporte, criativo e autodidata, sou formado em processamento de dados.Estou me especializando em Análise de Dados utilizando as melhores ferramentas e softwares do mercado. Trabalhei 16 anos dentro de uma empresa do setor químico, desde o chão de fábrica, passando por todos os departamentos até chegar ao cargo de vendedor externo. Acredito que todas as minhas habilidades técnicas e de gerenciamento são ideais para a oportunidade que será apresentada.
Atendimento e Suporte de Excelência Nível 1 (América Latina). Atendimento via Telefone, Chat, Microsoft Teams e E-mail. Análise e Diagnósticos para solução de problemas. Categorização e Priorização de Chamados/Tickets. Tratamento de Chamados/Tickets em conformidade com o SLA. Gerenciamento de Contas e Acessos de usuários ao sistema Windows. Instalação e Configuração de Softwares. Boas Práticas e Melhoria Contínua.
Ferramentas e Softwares Utilizados: Active Directory, ServiceNow, Base de Conhecimento (Knowledge Base) Interna, Microsoft Outlook, Microsoft Excel, MFA, Microsoft Intune, SCCM, Softwares (SAP, Citrix, Oracle, IBM Lotus Notes, Sistema Integral, Progress).
