Alicia Silva

Amo trabalhar, e amo mais ainda trabalhar com atendimento ao cliente. Conhecer pessoas e até saber um pouco sobre suas aventuras. Atualmente estou em casa cuidando dos meus gatinhos rsrs e detesto ficar parada, com isso estou me reinventando e arriscando ganhar um extra na internet, fazendo trabalhinhos freelancer..

Experiência com atendimento desde interações como recepção. Passei por algumas canais entre eles voz, chat e e-mail, em células de retenção, sac, vendas e suporte para grandes empresas de call center e estética.

Desenvolvi habilidades de persuasão, empatia, resolução e agilidade focando numa escuta ativa e respeito para executar a resolução do problema de uma forma rápida e implacável.

Contratando caráter só precisa ser treinado a habilidade. Até hoje, por onde passei, fiz o meu melhor para a contribuição da empresa e equipe.

Além das minhas competências técnicas como comunicação clara e eficaz, conhecimento de sistemas (CRM, plataformas de atendimento), escuta ativa, resolução de conflitos e Adaptação a mudanças, também possuo diferenciais como:

Experiência com atendimento multicanal (voz, chat, e-mail)

Familiaridade com métricas de atendimento (CSAT, TMA, FCR, etc.)

Participação em programas de qualidade ou feedback dentro da empresa

Reconhecimentos internos por atendimento de excelência

Ensino médio completo.

precisei me ausentar no ensino superior