Aliene Costa

Gerente de Operações com sólida experiência em gestão operacional e comercial no mercado financeiro, serviços financeiros, crédito consignado, cobrança e contact center. Experiência na liderança de equipes e gestores, com responsabilidade por 3 líderes e 40 operadores e gestão de produção média de R$ 2 milhões mensais. Forte atuação em KPIs, metas, produtividade, qualidade, conversão, CRM, compliance e melhoria contínua de processos.

Histórico comprovado de resultados, incluindo aumento de 75% na produtividade e redução de 90% no turnover. Perfil orientado a resultados, eficiência operacional, desenvolvimento de pessoas e tomada de decisão baseada em indicadores.

Gerente de Operações at INNOVA SOLUÇÕES FINANCEIRAS (2023-11 – 2026-07)

• Liderança de operação comercial e financeira, com gestão de 3 líderes e 40 operadores, direcionando equipes para o cumprimento de metas, produtividade e qualidade.
• Gestão de produção média de R$ 2 milhões mensais, acompanhando indicadores, metas e resultados financeiros para garantir eficiência e desempenho operacional.
• Aumento de 75% na produtividade operacional por meio de acompanhamento de KPIs, análise de desempenho e implementação de planos de ação.
• Redução de 90% no turnover por meio de ações de desenvolvimento, acompanhamento de desempenho, fortalecimento da liderança e retenção de talentos.
• Gestão de KPIs de produtividade, qualidade, conversão, performance e resultados financeiros; gestão de CRM e processos comerciais.
• Desenvolvimento e acompanhamento de líderes, planejamento operacional, identificação de gargalos e implementação de melhorias de processos.
• Gestão de operações de crédito consignado para INSS, SIAPE, Prefeituras e CLT.
• Participação em recrutamento, seleção, integração, treinamento, desenvolvimento e desligamento, conciliando resultado operacional e gestão de pessoas.

Coordenadora de Recursos Humanos at INNOVA SOLUÇÕES FINANCEIRAS (2022-12 – 2023-10)

• Coordenação dos processos de Recrutamento e Seleção, com atuação em contratações de alto volume para áreas comerciais e operacionais, desde o alinhamento de perfil com as lideranças até triagem, entrevistas, avaliações e integração.
• Desenvolvimento e acompanhamento de lideranças, avaliação de desempenho e competências, identificação de talentos internos e condução de processos seletivos internos para crescimento e promoção.
• Acompanhamento de indicadores de RH, turnover, desempenho, produtividade e necessidades de treinamento e desenvolvimento das equipes.
• Atuação próxima às lideranças e à operação, apoiando decisões relacionadas à gestão de pessoas, clima, desempenho, desenvolvimento profissional, retenção de talentos e estruturação das equipes.
• Promoção para Gerente de Operações em novembro de 2023, após atuação integrada entre RH, desenvolvimento de pessoas e suporte estratégico à operação.

Headhunter Autônoma at BANCO C6 (2023-01 – 2025-01)

• Atuação em projetos de Recrutamento e Seleção, realizando hunting e prospecção de profissionais conforme requisitos e perfil das posições.
• Condução de triagem e entrevistas, avaliando competências técnicas, perfil comportamental e aderência dos candidatos.
• Mapeamento e identificação de talentos, alinhamento de perfis e acompanhamento dos candidatos durante as etapas do processo seletivo.

Coordenadora de Cobrança at EFICAZ CONTACT CENTER (2019-06 – 2022-12)

• Coordenação de operações de cobrança e atendimento, direcionando equipes para metas, produtividade, qualidade e resultados.
• Gestão de KPIs, performance individual e coletiva, estratégias de recuperação de crédito e planos de ação para correção de desvios.
• Desenvolvimento de lideranças, feedbacks e implementação de melhorias nos processos operacionais.

Coordenadora de Cobrança at GLOBAL SERVIÇOS (2009-08 – 2018-12)

• Coordenação de operações de cobrança, com gestão de equipes, produtividade, recuperação de carteira, qualidade e cumprimento de metas.
• Acompanhamento e análise de KPIs, gestão de desempenho, negociação, feedbacks e planos de ação.
• Gestão próxima das equipes, conciliando produtividade, qualidade, metas e desenvolvimento de pessoas.

Tecnólogo in Gestão de Recursos Humanos – UNINTER (2022)

Psicanálise – UNINTER (2026 – 2029)

Graduação incompleta in Psicologia – UNA (2026)