Aline Assis
ATENDIMENTO AO CLIENTE • SAC • SUPORTE DIGITAL • ROTINAS ADMINISTRATIVAS
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Sobre
Profissional com experiência em atendimento ativo e receptivo, vendas, retenção de clientes, atualização cadastral, análise documental, monitoria de qualidade e rotinas administrativas. Vivência com avaliação de scripts e procedimentos, registro de ocorrências, confirmação de informações e comunicação com clientes. Facilidade com sistemas e ferramentas digitais, organização de dados e trabalho orientado por padrões e processos.
Experiência
Identificação de Fraudes / Monitoria de Qualidade - KR ANÁLISES
(2019-10 - 2022-05)
- Atendimento a clientes por ligações ativas e receptivas para confirmação de informações e validação de dados.
- Análise documental e cadastral, conferência de informações e identificação de possíveis irregularidades.
- Monitoria da qualidade dos atendimentos, avaliação de scripts, procedimentos e padrões de comunicação.
- Registro de ocorrências, realização de feedbacks e reporte de irregularidades à gerência.
Auxiliar Administrativo - NASA SOUND CAR
(2018-03 - 2019-07)
- Atendimento ao cliente, recepção, captação de clientes e apoio às vendas.
- Organização de documentos e arquivos, coordenação de agenda e suporte às rotinas administrativas.
- Contato com fornecedores, acompanhamento de pedidos e apoio ao controle de mercadorias e estoque.
Educadora Social / Auxiliar Administrativo - INSTITUTO GRIASC
(2016-08 - 2018-02)
- Acompanhamento e orientação do público atendido com comunicação respeitosa e acolhedora.
- Organização de documentos, registros e atividades administrativas da instituição.
Laboratório - SOTREQ
(2012-02 - 2013-08)
Laboratório - BELQUÍMICA
(2010-08 - 2012-02)
Gerência / Caixa - DROGARIA CARMEM
(2008-02 - 2008-08)
- Atendimento ao cliente, operação de caixa, apoio às vendas, controle de estoque e organização de mercadorias.
- Apoio ao controle financeiro, compras, contato com fornecedores e organização da equipe.
Atendimento Ativo e Receptivo / Vendas - CONTAX
(2005-07 - 2007-05)
- Atendimento ativo e receptivo na operação da Oi, com esclarecimento e encaminhamento de solicitações.
- Vendas de linhas, chips, planos e serviços, retenção de clientes e atualização de informações cadastrais.
Caixa / Atendimento - DROGARIA REGIONAL SÃO CAETANO
(2003-05 - 2005-02)
- Atendimento ao cliente, cadastro de produtos, controle de estoque, operação de caixa e apoio às rotinas administrativas.
