CX | Atendimento ao Cliente | Scrum Master | LACP
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Experiência de 15 anos no mercado outsourcing no segmento de BPO, B2B e B2C, atuando principalmente nas áreas da qualidade e operações no segmento de relacionamento com consumidor.
Com atuação em diversos clientes, coordenei e facilitei a implantação de gestão de performance, projetos nas áreas de CX e CS em empresas do segmento de saúde, financeiro, seguros e demais serviços.
Sólido conhecimento e a aplicabilidade dos principais frameworks da qualidade, metodologia Lean Six Sigma, COPC, gestão de KPI's, OKR's, NPS, metodologias ágeis, relacionamento com clientes e liderança de equipes.
