Aline Menezes

Experiência de 15 anos no mercado outsourcing no segmento de BPO, B2B e B2C, atuando principalmente nas áreas da qualidade e operações no segmento de relacionamento com consumidor.

Com atuação em diversos clientes, coordenei e facilitei a implantação de gestão de performance, projetos nas áreas de CX e CS em empresas do segmento de saúde, financeiro, seguros e demais serviços.

Sólido conhecimento e a aplicabilidade dos principais frameworks da qualidade, metodologia Lean Six Sigma, COPC, gestão de KPI's, OKR's, NPS, metodologias ágeis, relacionamento com clientes e liderança de equipes.