Rotina administrativa e atendimento ao cliente
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Tenho 28 anos, casada e resido em São José dos Pinhais - PR.
Após um tempo de pausa na minha vida profissional, hoje estou em busca de uma nova oportunidade de emprego, onde eu possa dar continuidade ao meu crescimento e desenvolvimento profissional e pessoal.
As minhas experiências profissionais contribuíram para meu crescimento e autoconhecimento até o presente momento. Mas sei que posso avançar ainda mais e desejo fazer parte de um grande time!
Tenho conhecimento intermediário no pacote Office (Word, Excel e PowerPoint), experiência com atendimento ao cliente, sanando dúvidas, reclamações e todo suporte necessário.
Disponibilidade para horários administrativos.
Cargo: Estagiária de Pedagogia (11/2018 - 9/2019)
Principais atividades desempenhadas: • Estágio na Rede de Educação Infantil; • Auxílio à professora regente de sala de aula; organização de materiais e atividades; • Atividades de recreação com os alunos; • Acompanhamento da entrada e saída dos alunos; • Rotina Escolar.
Empresa: CEABS Serviços S.A
Cargo: Analista Sênior de Ocorrências (3/2018 - 9/2018)
Principais atividades desempenhadas: • Controle e administração das tarefas da equipe; • Suporte aos colaboradores internos e prestadores externos; • Controle de treinamentos; planilhas e atendimentos; • Atendimento aos clientes via e-mail e telefone; • Apoio nas operações de tratativas de sinistros. Competências: Liderança de equipe · Suporte ao cliente · Analítica · Suporte técnico · Microsoft Excel
Empresa: CEABS Serviços S.A
Cargo: Analista Pleno de Ocorrências (2/2017 - 2/2018)
Principais atividades desempenhadas: • Atendimento telefônico a clientes e prestadores de apoio; • Tratativas de sinistros (roubo e furto de veículos); • Acionamentos de prestadores e equipes policiais; • Acompanhamento e finalização de tratativas. • Auxílio a outros departamentos internos. Competências: Analítica · Negociação
Empresa: CEABS Serviços S.A
Cargo: Assistente Administrativo (1/2014 - 1/2017)
Principais atividades desempenhadas: • Rotina administrativa; • Análises e tratativas de carteira de clientes específicos; atendimentos via telefone e e-mail; • Treinamento de sistemas (via telefone); • Controle e manutenção de planilhas para uso interno e externo; • Suporte técnico; • Agendamentos de serviços técnicos; • Abertura e acompanhamento de chamados. Competências: Suporte administrativo · Analítica · Suporte técnico · Microsoft Excel · Negociação
Empresa: CEABS Serviços S.A
Cargo: Consultora de relacionamento (2/2014 - 5/2014)
Principais atividades desempenhadas: • Atendimento via telefone para confirmação de dados cadastrais; • Suporte aos técnicos e fornecedores; • Processo de habilitação de rastreadores e acessórios de veículo; • Operações nos sistemas internos; • Fechamento de Ordens de Serviços Técnicos. Competências: Suporte técnico · Atendimento ao cliente
Cargo: Auxiliar Administrativo (7/2013 - 2/2014)
Principais atividades desempenhadas: • Agendamento (via telefone e e-mail) de serviços técnicos; • Negociação de disponibilidade de agenda entre técnico e cliente; • Cadastro e controle dos dados de clientes em sistema interno; • Controle e análises de equipamentos rastreadores de veículos. Competências: Analítica · Agendamento · Microsoft Excel · Atendimento ao cliente · Comunicação
Cargo: Vendedora/ Caixa (2/2012 - 6/2013)
Principais atividades desempenhadas: • Atendimento aos clientes durante todo o processo de vendas; • Organização e controle de arquivos e documentos; • Realização de cobrança via telefone; • Emissão de notas fiscais; • Abertura e fechamento de caixa. • Organização e limpeza da loja. Competências: Atendimento ao cliente · Vendas · Negociação · Comunicação
Ensino Superior Graduação (Incompleto-Trancado)
Licenciatura em Pedagogia - De 4/2017 à 6/2020
