Aline Robaina

Sou uma profissional comunicativa e objetiva, experiência em atendimento ao cliente presencial e digital. Trabalho bem em equipe e me adapto facilmente a diferentes ambientes.

Minha atuação inclui o suporte e acompanhamento de demandas dos processos internos, garantindo a melhor experiência possível por meio do atendimento.

Atualmente, estou Consultora de Experiência do Aluno, atuando para atender e encantar os alunos e professores, rotinas administrativas da área seguindo métodos e técnicas alinhadas pelas áreas de comunicação e qualidade.

Sou responsável e comprometida, altamente motivada a continuar aprendendo e melhorando minhas habilidades.

Centro Universitário Celso Lisboa Consultora de Experiência desde Outubro/2023

Atendimento aos alunos esclarecimento de informações, uso das plataformas, solicitações e reclamações, e encaminhando para outras áreas quando necessário;

Atendimento ao Aluno e ao professor;

Registro e monitoramento e identificação das principais necessidades dos alunos;

Atendimento ativo e receptivo;

Suporte administrativo;

CRM TOTVS, Movidesk e Hubspot;

Cabral e Vicente Advogados Assistente Administrativo - Janeiro/2018 a Outubro/2019

Atendimento ao cliente presencial, telefônico e digital;

• Preparo de documentação
• recolhimento, digitalização, arquivamento e contrato;
• Elaboração de relatórios e planilhas;
• Apoio ao RH e Financeiro Torie Propaganda Atendimento
• Agosto/2014 a Dezembro/2018 Atendimento
• Gerenciamento das contas de clientes, responsável pela visitação aos clientes, recebimento das demandas e coordenação da elaboração junto à equipe;

Vale SA Estágio - Julho/2013 a Agosto/2014 Cargo

Estágio em Comunicação interna.

• Produção de ações educativas e eventos para comunidade.
• Desenvolvimento de planos de mídia e análise das veiculações realizadas.
• Produção de conteúdo para o jornal interno e intranet.
• Programa Portas Abertas: visitas quinzenais de alunos das escolas municipais para apresentação da empresa. - Relatórios semestrais de resultados, enaltecendo melhores e piores. - Clipping.
• 5S

BarraShopping/ New York City Center Treinee

• Agosto/2008 a Setembro/2010

Cargo: Treinee em marketing. (1 ano e 5 meses) Principais atividades:

• Atualização do site (novas lojas, divulgações) e Canal do Lojista;
• Elaboração de conteúdo para blog, website e jornal interno da empresa;
• Relatórios de mensuramento de acesso e permanência no site e blog;
• Acompanhamento da elaboração de peças publicitárias para site e impressas; - Relatórios de vendas e público;
• Preparo de cotações;
• Produção campanhas publicitárias, eventos e promoções;
• Atualização de mailing;
• Relacionamento com lojistas/ treinamentos;
• Produção de treinamento para os vendedores do shopping;

Cargo: Estágio em atendimento no SAC. (3 meses) Principais atividades:

Relacionamento com clientes e lojistas, gerenciamento de crise.

Respostas ao Fale Conosco.

Gestão da Qualidade - cursando

Centro Universitário Celso Lisboa

Processos Gerenciais - cursando

Gran Faculdade