Alex dos Santos Menezes
Analista de Suporte / Help Desk
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Sobre
Tenho mais de 10 anos de experiência em atendimento de suporte a clientes, atuando para empresas como Microsoft, Stefanini, Dell e Qualicorp, voltado na solução de problemas com sondagem e aplicando troubleshootings, conhecimento em Hardware (Desktops), Suporte para os sistemas Windows (7 / 8.1 e 10) resets de senhas de colaboradores internos (E-mail e Windows) e suporte para aplicativos do pacote Office. Atendimento para Outlook.com (Online), OneDrive, configuração de rede, correções no registro do Windows, Instalação de Drivers, Configuração de impressoras, remoção de vírus e utilização de troubleshooting em situações diversas.
Experiência
ÓGEA | Soluções Customizadas em Logística De 07/2021 a 01/2024
Analista de Atendimento Junior (07/2021 a 07/2022)
- Suporte de máquinas de cartão para clientes finais, configuração, identificação de falhas, físicas ou lógicas, e encaminhamento para equipe de campo se necessário.
- Atendimento para a equipe de campo, realizando roteirização e validação de cancelamentos de chamados.
Analista de Atendimento Pleno (08/2022 a 01/2024)
- Auxílio para tirar dúvidas da equipe de primeiro nível.
- Correção de erros de preenchimento no sistema.
- Auditoria de chamados concluídos.
- Acompanhamento diário e atualizações dos chamados de insumos.
- Acompanhamento de chamados cancelados da troca de todas as máquinas (Rollout) e contato com os clientes para reagendamento do chamado.
- Importação em massa de novos chamados no sistema.
- Geração de relatórios atualizados em planilha dinâmica para apresentação de resultados.
Qintess - Resource Tecnologia e Informatica LTDA (C&A)
De 03/2021 a 04/2021
Técnico de Service Desk Nv 1 (Remoto)
Suporte remoto para os produtos todos os sistemas homologados e hardwares das lojas, parceiros e fornecedores da C&A, incluindo acesso remoto em PDVs e computadores seguindo solução de problemas e direcionamento para a equipe de nível 2 quando necessário. Sondagem e identificação de problemas de hardwares remotamente, contato com grupos solucionadores para direcionamento e solução.
Teleperformance S/A - (MICROSOFT)
De 05/2015 a 03/2020
Analista de Suporte Técnico 1 (Remoto)
Suporte para os produtos da Microsoft, sistemas Windows (7, 8.1 e 10) e pacote Office (365, 2010, 2013, 2016, 2019, 2011 para Mac, 2016 para Mac e 2019 para Mac), outlook.com (online), OneDrive, configuração de rede, correções no registro do Windows, instalação de drivers, configuração de Impressoras no Windows, remoção de vírus e utilização de troubleshooting em situações diversas.
Techmach LTDA - (QUALICORP)
De 03/2014 a 10/2014
Auxiliar Técnico Nível 2 (Presencial)
Suporte presencial para impressoras alocadas no cliente Qualicorp. Atuação presencial após o chamado ser encaminhado para o nível 2 com foco na resolução dos problemas. Migração de impressoras entre prédios, montagem e planejamento da infraestrutura em parceria com as áreas de rede (configuração das portas para impressoras no switch) e Telecom (fax).
Stefanini Consultoria S/A - (ITAÚ)
De 09/2013 a 12/2013
Analista de Suporte (Remoto)
Suporte técnico para usuários internos do banco Itaú realizando atendimento via acesso remoto para soluções de softwares homologados da empresa e direcionamento para atendimento de campo se necessário, desbloqueio de credenciais dos colaboradores e resets de senhas.
Sitel do Brasil LTDA – (DELL)
De 11/2011 a 08/2013
Analista de Suporte Jr. (Remoto)
Suporte técnico voltado para hardware em notebooks e desktops da empresa Dell, diagnósticos realizados via telefone para identificação de falhas e envio do técnico para substituição das peças com problemas.
