Ana Beatriz

Analista de Service Desk e Suporte Técnico com experiência em ambientes corporativos. Especialista em resolução de incidentes, gestão de acessos via Active Directory e suporte a plataformas como Microsoft 365, SAP e ServiceNow. Focada em alta performance, cumprimento de SLAs e excelência no atendimento ao usuário.

Analista de Suporte I / Analista de Service Desk - NAVA

(2023-01)

• Gestão de incidentes e requisições via ServiceNow, garantindo conformidade com os indicadores de SLA.
• Administração de identidades e acessos em Active Directory e suporte a conexões VPN.
• Suporte técnico a aplicações Microsoft 365 e sistemas de negócio SAP.
• Realização de troubleshooting de hardware e software, atuando como primeiro nível de atendimento.

Administrativo - Classe A & Interiores Móveis Planejados

(2021-10 - 2022-03)

SAC - Sercom Contact Center

(2020-06 - 2021-04)

Gestão da Tecnologia da Informação - UNIFECAF