Andre Ivo

Experiência em operações de TI de médio e grande porte, com ênfase em processos de gerenciamento de problemas, crises e continuidade operacional

• Interlocutor entre processos de negócio e TI quanto a necessidades de melhorias e correções de sistemas, segurança e infraestrutura de TI
• Data driven com formação em dados
• Aplicação e conhecimentos de metodologias e frameworks PDCA, SixSigma, ITIL, ISO27001
• Inglês Avançado para conversação
• Francês intermediário
• Bacharel Ciência da Computação, Pós-graduado em Administração e Gerenciamento de Sistemas de Bancos de Dados
• Pós-graduação em Data Science em Andamento.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

09/2021 – 12/2025 IT Business Partner

Fastshop S/A

Atuação em Backoffice da TI; IT BP Logística, Supply e Serviços. Levantamento de necessidades e requisitos técnicos e funcionais para pequenas melhorias; Participação em projetos de automação de rotinas; Gestão de problemas e incidentes críticos; Planejamento e condução de PDCAs, Condução de problemas junto a fornecedores e troubleshootings, acompanhamento de migrações (infra e sistemas); Homologações, Go-Live e pós delivery junto as áreas de negócios, Atuação no processo de sustentação.

08/2004 – 03/2020 Especialista de TI

Claro S/A

Implantação e operação de Command Center

• Operation ITSM – Gestão de Incidentes Críticos e Problemas

• Implantação de processos ITIL (Operations)

• Aplicação de PDCA em ofensores sistêmicos, Sustentação de sistemas

• IT BP nas áreas de Contact Center, Logística e Varejo

• Coordenação de projetos de instalação, ampliação, upgrade e atualizações de links, sistemas, e ferramentas em operações de Contact Center, Lojas e Filiais

• Apoio na implantação e operação de novos Contact Centers

• Garantia de controles ISO27001 em filiais e Contact Centers

• Condução de comites de ofensores sistêmicos junto às áreas de negócio

• Homologação, Go-live, e pós-implantação de atualizações e novos sistemas

• Gerenciamento de Contratos de Fornecedores – SLAs, Quality Assurance

• Treinamentos aos usuários em processos de TI e Segurança da Informação

• Coordenação de Equipe de TI Regional

• Projeto de Implantação de Novas Lojas

• Responsável Regional da TI no Interior de São Paulo.

01/2001 – 07/2003 Analista de TI

TESS S/A

Help Desk Primeiro e Segundo Nível aos sistemas corporativos e Hardware;Gerenciamento e Controle de Inventário de TI via MS-SMS e Vantive; Gerenciamento e Controle de Patches ;Homologação e Distribuição de Pacotes de instalação e atualização;Gerenciamento e controle de inventário de TI;Projeto de Migração Windows 2000 – AD , Infra.

Bacharel em Ciência da Computação, Pós-graduado em Sistemas, Certificados ITIL, ISO27001, LeanSixsigma, Pós-graduação em Dados