André Santos
Analista de Suporte Pleno | Infraestrutura de Rede
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Sobre
Profissional de TI versátil e orientado a resultados, com sólidaexperiência em otimização de infraestrutura de redes e entregade suporte técnico de alta qualidade. Busco uma oportunidadedesafiadora onde possa alavancar minha expertise para impulsionara eficiência operacional, garantir a segurança e maximizar o valorentregue à organização.Minha atuação abrange todo o ciclo de vida da rede (LAN,WAN, VLAN), desde o planejamento estratégico, configuraçãoe implementação até a manutenção proativa, otimização dodesempenho e garantia da segurança (incluindo segurançacibernética). Sou igualmente proficiente em fornecer suporte técnicoabrangente (remoto e presencial), com foco em atendimentoconsultivo, comunicação clara e resolução ágil de problemascomplexos de hardware, software e rede.
Possuo experiênciacomprovada em administração de sistemas Windows Server eActive Directory, configuração e gerenciamento de roteadorese switches, protocolos TCP/IP e DNS, virtualização, firewalls eVPNs, ferramentas de monitoramento de rede e gerenciamento deincidentes (ITIL).
Experiência
Netra Tecnologia
Analista de TI junho de 2024 - junho de 2025 (12
meses) Bom Jesus da Lapa, Bahia,
Brasil
Suporte Técnico Remoto e Presencial
Responsável pelo atendimento e resolução de chamados relacionados a dúvidas técnicas e problemas de hardware e software. Realização de manutenção preventiva e corretiva de infraestrutura de TI, com foco em redes, controle de acesso e gerenciamento de usuários. Atuação com a administração de Active Directory, oferecendo suporte à configuração e manutenção de contas de usuários e permissões.
Garantia da integridade e continuidade dos sistemas de infraestrutura de TI, além de otimização de recursos e redes para um desempenho mais eficiente.
Trilha Informática
Analista de suporte técnico janeiro de 2020 - junho de 2022 (2 anos 6 meses)
São Paulo, Brasil
Suporte remoto ao cliente para solução de problemas encontrados no uso do software, minimizando transtornos
Criação e manutenção de redes de computadores em empresas, escolas,
órgãos públicos, hospitais e residências
Reparo de computadores desktop e notebooks, realizando trocas de peças
(hardware) e instalação de programas (software), conforme a ordem de serviço
Leitura e interpretação da documentação técnica a fim de configurar
Coordenar a equipe e passar treinamento para os novos colaboradores
Cotação e compra de peças e licenças para a realização dos serviços solicitados pelos clientes.
Heimanton Guidine Lopes
Técnico de campo de TI maio de 2023 - outubro de 2024 (1 ano 6 meses)
Bom Jesus da Lapa, Bahia, Brasil
Realizar a instalação e manutenção de servidores, estações de trabalho,
impressoras e outros dispositivos de hardware.
Diagnosticar e solucionar problemas de redes locais (LAN), conectividade de internet, roteadores e switches.
Configurar e atualizar sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS) e softwares corporativos.
Suporte técnico em campo para problemas relacionados a rede, infraestrutura,
backups e segurança da informação.
Acompanhar e realizar a instalação de sistemas de segurança, como antivírus e firewalls.
Realizar testes de performance e análise de redes, garantindo a integridade e o bom funcionamento do ambiente de TI.
Documentar todos os procedimentos e relatórios técnicos das intervenções realizadas.
Formação
UNINOVE
Curso Superior de Tecnologia (CST), Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação · (janeiro de 2018 - junho de 2020)
UNOPAR - Universidade Norte do Paraná
Pós-graduação Stricto Sensu - Mestrado Acadêmico, Administração de Redes e Telecomunicações · (dezembro de 2024 - Junho 2025)
