Gerente
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Nissan Motors - dezembro de 2021 - continua
Customer Experience Especialista – desde setembro de 2023
(posição com atuação gerencial e liderança de equipes)
Responsável pela gestão estratégica do programa de qualidade de atendimento em vendas e pós-vendas da rede nacional de concessionárias, atuando no desenho e evolução da jornada do cliente (CX / CQ), com foco em eficiência e excelência operacional, governança, melhoria contínua e aumento de volume de vendas.
People Management de equipes responsáveis por calibrações/auditorias nos parceiros.
Planejamento, gestão de budget, forecast e alocação eficiente de recursos, assegurando aderência aos padrões globais da marca e impacto positivo em rentabilidade (P&L).
Transformação digital do atendimento, conduzindo a integração de soluções, avaliação e implantação de novas tecnologias para digitalização de processos e de atendimento.
Gerente de Marketing Especialista em E-commerce-dezembro de 2021 a setembro de 2023
(liderança de projeto estratégico e gestão transversal)
Liderança do projeto de desenvolvimento e implantação do E-Commerce B2B2C Nissan, incluindo estratégia omnichannel, localizador de estoque de veículos 0km, reserva on-line, venda 100% digital com aprovação de financiamento e soluções específicas para go-to-market e lançamentos de veículos.
Responsável pelo modelo de negócio, definição de escopo, roadmap, homologação e treinamento de usuários, garantindo performance, escalabilidade e experiência do cliente.
Atuação como Product Owner, com metodologia Agile, sendo a principal interface entre TI, agências, desenvolvedores, áreas de negócio e stakeholders, assegurando alinhamento estratégico, governança e entrega de valor.
3DSYSTEMS – Empresa americana de tecnologia
Gerente Comercial – janeiro de 2014 a dezembro de 2021
Gestão estratégica dos canais de vendas Telemarketing, Revendedores Autorizados e E-Commerce, com responsabilidade por P&L, definição de estratégia comercial por canal, metas, forecast e crescimento sustentável de receita (Revenue Growth).
People management de equipes diretas e indiretas, incluindo treinamento, capacitação, performance management e desenvolvimento de lideranças, elevando eficiência operacional e resultados comerciais.
Implementação das estratégias globais, adaptadas ao mercado brasileiro, com liderança internacional.
Gerente de E-Commerce - fevereiro de 2013 a novembro de 2013
Implantação da jornada digital B2B, liderando o movimento de business transformation, incluindo o desenvolvimento da plataforma de e-commerce e de uma solução integrada para força de vendas realizar o atendimento presencial ao cliente, com foco em eficiência operacional.
Definição de escopo, análise de resultados de testes de navegabilidade, usabilidade, acompanhamento de incidentes e integração entre as áreas e sistemas.
Estruturação e liderança da equipe de SAC Digital, com definição de processos, scripts, FAQs e KPIs de atendimento, promovendo melhoria contínua e melhor experiência do cliente.
AGIS DISTRIBUIÇÃO – maio de 1998 a outubro de 2012
Gerente Comercial – Unidade ABC (2010–2012)
Gestão geral da unidade, com responsabilidade por resultados comerciais, P&L, estratégia local, market share e execução do planejamento estratégico.
Gestão de pessoas, incluindo seleção, treinamento, desenvolvimento de equipes e acompanhamento de performance em vendas e pós-vendas.
Gerente de E-Commerce B2B (2007–2009)
Gestão do Projeto de E-Commerce B2B, com definição de políticas comerciais, logística, pós-vendas e governança da plataforma, assegurando escalabilidade e eficiência operacional.
Interface com stakeholders internos e fornecedores, garantindo alinhamento e execução.
Gerente de Televendas (2003–2007)
Gestão de Inside Sales e Contact Center, liderando equipe de 50 colaboradores, com foco em performance comercial, geração de demanda e eficiência operacional.
Pós-Graduação em Gestão Estratégica INPG
Graduação em Ciências Econômicas PUCCAMP
