Barbara Almeida

Profissional de Qualidade, Processos, SGI e Gestão, com experiência em auditorias, melhoria contínua, KPIs, não conformidades e planos de ação. Atuação com ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001, além de 5S, PDCA, Ishikawa, FMEA e MASP. Experiência em gestão e padronização de processos, procedimentos, documentação, treinamentos e controles.

Vivência no mercado financeiro, com gestão de carteiras PF/PJ, relacionamento, prospecção, retenção e geração de negócios. Histórico de 110% de atingimento médio das metas comerciais, com foco em performance, rentabilidade e experiência do cliente. Perfil analítico, estratégico e orientado a resultados, com experiência em liderança, indicadores, eficiência operacional e melhoria contínua.

Analista da Qualidade at MA Eletromecânica (2025-04 – Present)

• Condução e acompanhamento de auditorias internas, processos e 5S, com 66 auditorias concluídas em 5 filiais.
• Criação de 2 procedimentos internos administrativos, além de elaboração e revisão de procedimentos e instruções de trabalho.
• Suporte à implementação, manutenção e documentação do SGI, alinhado às ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001.
• Condução de investigações de não conformidades e desenvolvimento/implementação de planos de ações corretivas e preventivas.
• Aplicação e suporte a ferramentas da Qualidade: 5S, PDCA, Ishikawa, FMEA e MASP.
• Controle de KPIs, análise de dados e fluxos de informação, elaboração de planilhas e relatórios gerenciais.
• Treinamentos e desenvolvimento de equipes; suporte em auditorias e certificações externas.

Técnica da Qualidade at MA Eletromecânica (2025-01 – 2025-04)

• Implantação do SGI conforme ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001; inspeções de qualidade com foco em processos e 5S.
• Auditorias internas, identificação de não conformidades, acompanhamento de auditorias externas, integrações e treinamentos.

Supervisora Operacional at Itaú Unibanco (2017-05 – 2023-02)

• Gestão de carteira de clientes Pessoa Física (PF) e Pessoa Jurídica (PJ), com foco em relacionamento, prospecção, retenção, fidelização, rentabilização e geração de negócios.
• Atingimento médio de 110% das metas comerciais, com atuação em crédito, empréstimos, financiamentos, consórcios, seguros, capitalização e investimentos.
• Comercialização média de R$ 570 mil/mês em empréstimos e financiamentos, contribuindo diretamente para o cumprimento das metas de crédito.
• Comercialização média de R$ 250 mil/mês em consórcios, atingindo a meta individual estabelecida.
• Média de 132 seguros contratados/mês, correspondente a 120% da meta comercial individual.
• Comercialização de 120 produtos de capitalização, alcançando 120% da meta estabelecida.
• Recuperação de R$ 220 mil em operações em atraso, contribuindo para a recuperação financeira da carteira e redução da inadimplência.
• Prospecção ativa, análise de perfil e identificação de oportunidades comerciais, ampliando a rentabilidade, fidelização e relacionamento com clientes.
• Acompanhamento de KPIs, metas e indicadores de desempenho, com elaboração de relatórios gerenciais, análise de resultados e atuação sobre desvios para recuperação de performance.
• Atuação como Supervisora Operacional, realizando gestão e acompanhamento de equipes, monitoramento de metas e desempenho, controle de custos, planejamento operacional e suporte à gerência.
• Atuação orientada a resultados, experiência do cliente, eficiência operacional, gestão de indicadores e desenvolvimento de negócios.

Graduação in Administração de Empresas – Faculdade Metodista Grambery

Técnico in Administração e Controle