Barbara Mazzione
Customer Success Pleno / Semi-sênior | Analista de Relacionamento | Suporte SaaS/ERP
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Sobre
Profissional com experiência em Customer Success em ambiente SaaS/ERP, atuando na gestão de carteira, acompanhamentos high touch, Product Adoption, prevenção de churn e expansão de contas. Graduanda em Psicologia, aplicando meus conhecimentos para construir relacionamentos sólidos, fornecer acolhimento em casos críticos, conduzir conversas estratégicas e compreender as necessidades dos clientes.
Experiência
Analista de Relacionamento com o Cliente (Customer Success) - Oficina Inteligente
(2022-03 - 2025-03)
- Evolução Suporte Júnior para Suporte Pleno e depois para Analista de Relacionamento com o cliente, participando da estruturação e sendo a primeira na área de CS da empresa.
- Gestão de carteira de clientes SaaS/ERP, conduzindo acompanhamentos de high touch por telefone, chat, e-mail, chamada de vídeo e acesso remoto.
- Monitoramento de indicadores de Product Adoption, análise de Customer Health, identificando oportunidades de melhoria e riscos de churn.
- Condução de consultorias estratégicas e elaboração de planos de ação (Success Plans), analisando processos e necessidades dos clientes para recomendar funcionalidades, aumentar a adoção do produto e identificar oportunidades de expansão da conta.
- Atuação em churn prevention e recuperação de clientes em risco, realizando diagnóstico das causas de insatisfação, análise de concorrentes, identificação das necessidades do cliente e construção de estratégias de retenção.
- Atuação como Voice of Customer, repassando feedbacks e sugestões dos clientes às áreas internas, especialmente desenvolvimento.
- Elaboração de materiais de apoio, base de conhecimento e registro das tratativas no Follow-Up/CRM.
- Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell a partir da análise da operação e necessidades dos clientes, direcionando oportunidades para a equipe comercial.
Estágio em Psicologia Organizacional (informal e temporário) - A Cultura do Negócio
(2025-06 - 2026-06)
- Apoio aos processos de Recrutamento e Seleção.
- Elaboração de bases de conhecimento e apoio em projetos de consultoria organizacional.
- Utilização de IA para otimização de processos, criação de conteúdos para redes sociais.
- Criação e manutenção de sites via Wix.
Formação
Graduação - Psicologia (2028)
