Customer Success -Pleno
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Procuro desempenhar minha função com agilidade, dinamismo, profissionalismo e seriedade, buscando sempre me aperfeiçoar no que for necessário para meu desenvolvimento profissional e da empresa. Facilidade de comunicação.Já trabalhei como auxiliar de DP em uma média empresa no ramo de telecom. Era suporte do líder do setor responsável por inclusão e exclusão de colaboradores nos benefícios vigentes na empresa.
Profissional analítica que gosta de desafios e busca aprendizados para propor melhorias e entregas, visando rendimento das atividades entre as áreas. Experiente em controles, análises, report’s com apresentações gerenciais e áreas parceiras, utilizando ferramentas como dashboards e PPT’s. Busco me manter atualizada dos procedimentos internos para melhor autonomia e seguridade do trabalho, sempre com foco na busca de oportunidades de melhorias contínuas.
Atuo de forma parceira entre as áreas, disposta a aprender atividades novas, e sempre com empatia junto aos clientes.
Recebimento e tratativa de Requerimento de Informações; Ofícios; levantamento de subsídios com as áreas; Tratativa de Infração emitido pela Anatel; Orientação das áreas para melhor cumprimento dos regulamentos. Planejamento, desenho (mapeamento) e elaboração de metas de processos de melhoria contínua da equipe. Análises de protocolos ANATEL; fiscalização em geral; baixa de cabos no SAP; análises protocolos do PROCON, Ouvidoria Oi e JEC. Experiência em ODCs.
Experiencia em diversos sistemas e ferramentas, entre eles: Sisjur, Sisgaf, Sisged, Siebel, STC, Sisraf, WEDO, Arbor e SAP. Recebimento de petições iniciais, liminares e processos contra a empresa. Conferência dos mesmos e input nos sistemas integrados da empresa.
Lançamento de pagamentos de sentença estipulados pelos juízes, respeitando prazos e realizando conferência dos documentos. Realização de pagamentos no SAP de sentenças. Auditoria na implementação de IA (inteligência Artificial), aplicada ao nosso método de trabalho
Graduação em Gestão de RH concluída e Pós Graduação em Análise, Projeto e Gerência de Sistemas, em andamento, previsão de término em 10/2024.
