Beatriz Aparecida

Atuei diretamente no serviço de atendimento ao consumidor no ramo da saúde, em coorporativas como Johnson & Johnson, Merck Sharp & Dome e Abbott Laboratórios do Brasil, na consultoria e registro de informações de farmacovigilância, tecnovigilância, coleta de Eventos Adversos, e Queixas de Qualidade.

Como Analista de Treinamento e Qualidade realizei o levantamento de necessidades de Treinamento, Capacitações, e Formações Iniciais, junto as áreas evolutivas, sendo responsável pela preparação de manuais e materiais para a aplicação do Treinamento, assim como o processo de avaliação e monitoria dos nossos consultores, garantindo a autonomia e proficiência da Operação. Estabelecendo processos, scripts, e padronizações juntamente à cliente Abbott.

Conhecimento em PSAT, NPS, TMA, TME, aplicação de feedbacks, extração, elaboração e apresentação de planilha de resultados. Acompanhamento e auxílio dos novos colaboradores em sua jornada inicial. Conhecimento em Informática (Word, Excel, Outlook, Canva, Kahoot, PowerPoint), para criação de novos materiais didáticos e interativos.

Capacidade analítica, fechamento de monitoração, técnicas de feedback, conhecimento de ferramentas de qualidade (PDCA) e rotina de setor.