Shaiene Rodrigues
Analista de monitoria de Qualidade
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Sobre
Tenho 32 anos. Casada. Sou determinada, focada, analítica e trabalho muito bem em equipe. Atuação na área comercial com atendimento ao cliente e qualidade de atendimento de canais de apoio ao consumidor (telefone, e-mail, WhatsApp e chat), experiência com monitoria de qualidade abrangendo análises de ligações, aplicações de feedbacks, elaboração e controle de planilhas,
relatórios, estruturação de projetos e resolução de problemas e cumprimento de SLAs. Experiências também com liberações e estruturação de vagas, correções e sugestões para divulgação de vagas em site de emprego, análise de perfil e contato com as empresas, identificando possíveis irregularidades nas vagas ou empresas não idôneas.
Participei da implementação da área de monitoria interna, das áreas de atendimento de B2B e B2C,
bem como na criação de processos, check list de qualidade e materiais de apoio.
Perfil estratégico e analítico. Comunicativa, focada e orientada a resultados, com adaptabilidade e fortalecimento de equipes.
Tenho Excel intermediário
Formação Acadêmica
- Graduação em RH – UNIFIEO – 2013
Experiência
Atuação na área comercial com atendimento ao cliente e qualidade de atendimento de canais de apoio ao consumidor (telefone, e-mail, WhatsApp e chat), experiência com monitoria de qualidade abrangendo análises de ligações, aplicações de feedbacks, elaboração e controle de planilhas,
relatórios, estruturação de projetos e resolução de problemas e cumprimento de SLAs. Experiências também com liberações e estruturação de vagas, correções e sugestões para divulgação de vagas em site de emprego, análise de perfil e contato com as empresas, identificando possíveis irregularidades nas vagas ou empresas não idôneas.
Participei da implementação da área de monitoria interna, das áreas de atendimento de B2B e B2C,
bem como na criação de processos, check list de qualidade e materiais de apoio.
Perfil estratégico e analítico. Comunicativa, focada e orientada a resultados, com adaptabilidade e fortalecimento de equipes.
Empresas Catho e Carrefour.
Última empresa Catho 8 anos.
Formação
Formada em Recursos humanos no ano de 2013. Unifieo Osasco
