Beatriz Romao
Atuação na área de Customer Service
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Sobre
Responsável pela análise macro das demandas logísticas, desenvolvimento de novas lideranças, acompanhamento e gestão da performance de entregas e satisfação dos clientes.
Experiência
COORDENADORA CUSTOMER SERVICE at BRAVO SERVIÇOS LOGÍSTICOS (2025-05 – Present)
Responsável pela análise macro das demandas logísticas, desenvolvimento de novas lideranças, acompanhamento e gestão da performance de entregas e satisfação dos clientes.
SUPERVISORA CUSTOMER SERVICE at BRAVO SERVIÇOS LOGÍSTICOS (2021-05 – 2025-05)
- Responsável pela criação de processos formais das atividades de Customer
- Desenvolvimento de aplicação de treinamentos com as filiais
- Gestão de performance logística
- Gestão do sistema de entregas
- Suporte operacional ao time
- Condução de reuniões de KPIS
- Aplicação de feedbacks e suporte a gerência
ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE at BRAVO SERVIÇOS LOGÍSTICOS (2018-02 – 2021-05)
Atendimento aos principais clientes da empresa (indústrias multinacionais do segmento químico), realizando o acompanhamento logístico, e atendendo todas as demandas relacionadas, por todos os meios de comunicação. Criação, análise e gerenciamento de relatórios de performance através do Power BI.
APRENDIZ – AUXILIAR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE – AUXILIAR ADM at DPASCHOAL (2012 – 2018)
Iniciação no mercado de trabalho, no setor fiscal da empresa. Efetivação na area de Ouvidoria, onde realizava pós vendas, sendo promovida a area de SAC (atendendo todas as demandas relacionadas, em todas as empresas do grupo) e posteriormente a administrativa, controlando relatórios e indicadores. Em 2017 alocada no Supply Chain, onde realizava emissão de NFs, atendimento telefônico/suporte as lojas, consulta de estoques e controle de distribuição de peças e pneus.
Formação
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS – UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP (2015 – 2018)
MBA GESTÃO DE PESSOAS – ESAMC (2024 – 2025)
