Bell Miranda

Busco oportunidade para aplicar minha expertise em Gestão de Projetos Digitais (SaaS), Gestão de Equipes Multidisciplinares, implementando estratégias de Customer Success (CS) e Customer Experience (CX) que assegurem eficiência operacional e excelência na jornada do cliente. Tenho experiência consolidada na coordenação integral de projetos, acompanhamento de métricas de desempenho (prazo, qualidade, produtividade, health score, adoção e retenção com high touch) e transformação de indicadores em ações práticas que elevam resultados e fortalecem parcerias. Nos últimos 3 anos, atuei em ambientes de alta demanda e performance, garantindo satisfação, fidelização e crescimento sustentável da base de clientes.

Sou comprometida com inovação, dinamismo e excelência, agregando valor às empresas e clientes por meio de processos bem estruturados, suporte estratégico e foco contínuo na experiência e sucesso dos clientes.

Gerente de Projetos de Telemedicina at Oimed Telemedicina Prime (2024-02 – 2026-04)

Minha abordagem é centrada no cliente e focada em resultados, buscando o aperfeiçoamento nos processos, acompanhamento contínuo da jornada do cliente, realização de Business Reviews periódicas, análise de Health Score, adotando soluções e suporte proativo para retenção e fidelização.

• Coordenação integral de projetos de telemedicina, desde a concepção até a entrega, assegurando prazos, qualidade operacional e satisfação dos clientes.
• Gestão de equipes multidisciplinares e stakeholders, promovendo alinhamento de expectativas e relacionamentos de confiança, garantindo de que o cliente alcance o first value de forma eficiente.
• Condução de processos de onboarding (definição de escopo, metas e first value) e acompanhamento contínuo (ongoing) com Business Reviews, monitoramento de health score, adoção das soluções e suporte proativo.
• Implementação de estratégias de Customer Experience (CX) e Customer Success (CS), garantindo jornadas fluidas e satisfatórias para os clientes no pós entrega do projeto.
• Análise de métricas críticas (prazo, produtividade, qualidade, satisfação, retenção) para orientar decisões estratégicas, ajustando processos e redistribuindo recursos quando necessário.
• Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell, ampliando o valor entregue e fortalecendo parcerias. Alinhando novas soluções às necessidades do cliente, elevando os índices de satisfação e engajamento, refletidos em feedbacks positivos e health scores consistentes.
• Atuação estratégica no pós-entrega, com foco em fidelização, suporte high touch e desenvolvimento de materiais de apoio, garantindo a autonomia dos clientes sobre as ferramentas entregues de acordo com o escopo do projeto.

Gerente de Projetos Digitais at Ziiz Tech Innovation & IA (2023-05 – 2026-04)

A Ziiz Tech Innovation é uma empresa especialista em soluções digitais para negócios (SaaS), com atuação 100% online, com foco em sistemas de multi atendimento e infoprodutos para empresas.

• Estruturação e organização de processos internos da empresa e dos serviços digitais oferecidos, garantindo eficiência operacional e escalabilidade, o que aumentou a produtividade e reduziu os riscos de atraso.
• Responsável pela criação e gestão de cronogramas de atendimento, definição de briefings e implementação de processos para direcionar demandas, garantindo eficiência e assegurando entregas dentro dos prazos estabelecidos.
• Gestão de projetos digitais e equipes multidisciplinares, promovendo alinhamento estratégico, definição de escopos e qualidade nas entregas.
• Atuação de maneira integrada na área comercial com foco em relacionamento com o cliente e resultados: condução de reuniões de alinhamento, definição de prazos, formalização de contratos e proposição de soluções personalizadas. Expandindo a base de clientes com soluções digitais personalizadas e atendimento consultivo.
• Ampliação da cartela de clientes por meio de estratégias de atendimento consultivo e fortalecimento de parcerias.
• Organização e gestão das informações enviadas pelos clientes utilizando ferramentas com Cubicl CRM específico para gestão de projetos e atendimento de ticket com os sistemas, Social Sac e Lylo, otimizando o relacionamento e a comunicação com clientes.
• Garantia da fluidez e qualidade dos projetos em alinhamento com a equipe, assegurando eficiência e satisfação dos clientes.

Assistente Administrativo | Supervisora de Operações at Saideira Mercado e Depósito de Bebidas | Wabi Delivery (Coca-Cola) (2022-01 – 2022-10)

A Wabi foi um aplicativo de delivery desenvolvido pela Coca-Cola para apoiar pequenos negócios locais, como mercados, restaurantes e depósitos de bebidas, oferecendo vendas online sem cobrança de taxas ou comissões. Atuei na empresa Saideira Mercado e Depósito de Bebidas, que possuía contrato com a Coca-Cola para operar através da plataforma. O aplicativo encerrou suas atividades no Rio de Janeiro em outubro de 2022 e, posteriormente, também deixou de operar no Brasil, mantendo presença apenas em outros países da América Latina.

• Minha atuação inicial foi como lojista, adquirindo experiência em processos operacionais: compras de insumos, reposição e organização de estoque, cadastro de produtos, separação e montagem de pedidos, emissão de notas fiscais e logística de entregas.
• Após alguns meses, recebi uma promoção para Assistente Administrativo de Escritório e Supervisora, assumindo a gestão administrativa e supervisão de 3 unidades de lojas.
• Gestão de equipes das três unidades, com realização de reuniões periódicas, distribuição de tarefas, avaliação de desempenho e implementação de estratégias de vendas.
• Atuação proativa na resolução de problemas, suporte a colaboradores em momentos de crise e desenvolvimento de estratégias de vendas baseadas em análise de mercado de cada região.
• Responsável pela compra de suprimentos e mercadorias, garantindo reposição eficiente e controle de estoque
• Supervisão simultânea das três unidades (Bangu, Realengo e Cascadura), de forma remota (via WhatsApp) e presencial semanalmente 1 vez na semana, garantindo eficiência operacional e resultados comerciais, assegurando alinhamento entre equipes e matriz.
• Condução de processos de seleção e contratação de entregadores, gestão de planilhas de desempenho logístico e emissão de contracheques e recibos de pagamento.

Pós-graduação Lato Sensu in Pedagogia Empresarial – Universidade Pitágoras Unopar Anhanguera (2024-01)

Graduação in Pedagogia – Universidade Pitágoras Unopar Anhanguera (2023-07)