Gerente de Projetos de Telemedicina at Oimed Telemedicina Prime (2024-02 – 2026-04)
Minha abordagem é centrada no cliente e focada em resultados, buscando o aperfeiçoamento nos processos, acompanhamento contínuo da jornada do cliente, realização de Business Reviews periódicas, análise de Health Score, adotando soluções e suporte proativo para retenção e fidelização.
- Coordenação integral de projetos de telemedicina, desde a concepção até a entrega, assegurando prazos, qualidade operacional e satisfação dos clientes.
- Gestão de equipes multidisciplinares e stakeholders, promovendo alinhamento de expectativas e relacionamentos de confiança, garantindo de que o cliente alcance o first value de forma eficiente.
- Condução de processos de onboarding (definição de escopo, metas e first value) e acompanhamento contínuo (ongoing) com Business Reviews, monitoramento de health score, adoção das soluções e suporte proativo.
- Implementação de estratégias de Customer Experience (CX) e Customer Success (CS), garantindo jornadas fluidas e satisfatórias para os clientes no pós entrega do projeto.
- Análise de métricas críticas (prazo, produtividade, qualidade, satisfação, retenção) para orientar decisões estratégicas, ajustando processos e redistribuindo recursos quando necessário.
- Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell, ampliando o valor entregue e fortalecendo parcerias. Alinhando novas soluções às necessidades do cliente, elevando os índices de satisfação e engajamento, refletidos em feedbacks positivos e health scores consistentes.
- Atuação estratégica no pós-entrega, com foco em fidelização, suporte high touch e desenvolvimento de materiais de apoio, garantindo a autonomia dos clientes sobre as ferramentas entregues de acordo com o escopo do projeto.
Gerente de Projetos Digitais at Ziiz Tech Innovation & IA (2023-05 – 2026-04)
A Ziiz Tech Innovation é uma empresa especialista em soluções digitais para negócios (SaaS), com atuação 100% online, com foco em sistemas de multi atendimento e infoprodutos para empresas.
- Estruturação e organização de processos internos da empresa e dos serviços digitais oferecidos, garantindo eficiência operacional e escalabilidade, o que aumentou a produtividade e reduziu os riscos de atraso.
- Responsável pela criação e gestão de cronogramas de atendimento, definição de briefings e implementação de processos para direcionar demandas, garantindo eficiência e assegurando entregas dentro dos prazos estabelecidos.
- Gestão de projetos digitais e equipes multidisciplinares, promovendo alinhamento estratégico, definição de escopos e qualidade nas entregas.
- Atuação de maneira integrada na área comercial com foco em relacionamento com o cliente e resultados: condução de reuniões de alinhamento, definição de prazos, formalização de contratos e proposição de soluções personalizadas. Expandindo a base de clientes com soluções digitais personalizadas e atendimento consultivo.
- Ampliação da cartela de clientes por meio de estratégias de atendimento consultivo e fortalecimento de parcerias.
- Organização e gestão das informações enviadas pelos clientes utilizando ferramentas com Cubicl CRM específico para gestão de projetos e atendimento de ticket com os sistemas, Social Sac e Lylo, otimizando o relacionamento e a comunicação com clientes.
- Garantia da fluidez e qualidade dos projetos em alinhamento com a equipe, assegurando eficiência e satisfação dos clientes.
Assistente Administrativo | Supervisora de Operações at Saideira Mercado e Depósito de Bebidas | Wabi Delivery (Coca-Cola) (2022-01 – 2022-10)
A Wabi foi um aplicativo de delivery desenvolvido pela Coca-Cola para apoiar pequenos negócios locais, como mercados, restaurantes e depósitos de bebidas, oferecendo vendas online sem cobrança de taxas ou comissões. Atuei na empresa Saideira Mercado e Depósito de Bebidas, que possuía contrato com a Coca-Cola para operar através da plataforma. O aplicativo encerrou suas atividades no Rio de Janeiro em outubro de 2022 e, posteriormente, também deixou de operar no Brasil, mantendo presença apenas em outros países da América Latina.
- Minha atuação inicial foi como lojista, adquirindo experiência em processos operacionais: compras de insumos, reposição e organização de estoque, cadastro de produtos, separação e montagem de pedidos, emissão de notas fiscais e logística de entregas.
- Após alguns meses, recebi uma promoção para Assistente Administrativo de Escritório e Supervisora, assumindo a gestão administrativa e supervisão de 3 unidades de lojas.
- Gestão de equipes das três unidades, com realização de reuniões periódicas, distribuição de tarefas, avaliação de desempenho e implementação de estratégias de vendas.
- Atuação proativa na resolução de problemas, suporte a colaboradores em momentos de crise e desenvolvimento de estratégias de vendas baseadas em análise de mercado de cada região.
- Responsável pela compra de suprimentos e mercadorias, garantindo reposição eficiente e controle de estoque
- Supervisão simultânea das três unidades (Bangu, Realengo e Cascadura), de forma remota (via WhatsApp) e presencial semanalmente 1 vez na semana, garantindo eficiência operacional e resultados comerciais, assegurando alinhamento entre equipes e matriz.
- Condução de processos de seleção e contratação de entregadores, gestão de planilhas de desempenho logístico e emissão de contracheques e recibos de pagamento.
