Bruna Poletto

Especialista em Customer Success (CS) e Relacionamento com o Cliente, com sólida trajetória em retenção e gestão de contas no setor de Marketing Digital e Saúde. Atualmente graduanda em Psicologia, utilizo técnicas de escuta ativa e resolução de conflitos para garantir o sucesso do cliente e a entrega de resultados estratégicos. Experiência prática em gestão de CRM (Pipedrive) e análise de métricas de desempenho.

Customer Success (CS) at Power Mídias (2026-05 – Present)

• Gestão da carteira de clientes e acompanhamento durante toda a jornada do cliente.
• Monitoramento de indicadores de desempenho e análise de resultados.
• Elaboração de relatórios estratégicos e planos de ação para melhorar o desempenho das campanhas.
• Otimização dos processos de Customer Success.
• Gestão de CRM e acompanhamento de métricas.
• Desenvolvimento de estratégias para aumentar a satisfação, retenção e fidelização dos clientes.

Customer Success (CS) at ODuo Assessoria – Agência de Marketing (2025-05 – 2026-01)

• Responsável por garantir o sucesso dos clientes através do acompanhamento de métricas e resultados.
• Análise de desempenho de campanhas e otimização de Google Ads para melhoria de performance.
• Foco estratégico na satisfação e retenção de clientes da base.
• Elaboração de relatórios de desempenho e ajuste de estratégias de marketing digital para atingir metas.

Consultora de Relacionamento com o Cliente at CIASP Odontologia (2025-01 – 2025-05)

• Atuação direta na manutenção de vínculos com pacientes e condução de negociações.
• Habilidade em comunicação, empatia e resolução de conflitos visando a fidelização.
• Identificação de oportunidades de otimização em processos organizacionais.

Consultora Comercial at WorkGrup (2024-01 – 2024-11)

• Prospecção ativa de clientes e identificação de novas oportunidades de negócio.
• Elaboração de propostas comerciais personalizadas com foco em diferencial competitivo.

Bacharelado in Psicologia – UNIP (2028)

Curso in Customer Success – Sebrae (2024)

Curso in Administração e Auxiliar de Escritório – Udemy (2020)

Curso in Inglês Básico (2026-07)