Bruno Bertolan

Analista de Serviços Cloud

Talento

São Paulo, São PauloMembro desde 4 de julho de 2024

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Sobre

Profissional com mais de 9 anos de experiência de mercado, com atuação nas áreas: Cloud Computing, Administrativo, Atendimento ao cliente, suporte técnico, Backoffice e Tecnologia da informação.

Ampla experiência em desenvolvimento de sites em CMS (Sistema de Gestão de Conteúdos) e Suporte Técnico, Troubleshooting, responsável por estabelecer um bom relacionamento com equipes e clientes, resultando em melhor comunicação, estratégias e eficiência nos projetos e entregas.,

Atualmente estudo Sistemas para Internet na faculdade Descomplica além de outros cursos:

Desenvolvedor Full Stack Java

UX | UI Design.

Estou no momento em busca de uma oportunidade no mercado de trabalho.

Experiência

Desenvolvimento de Sites

Desenvolvimento de Web sites por ferramenta de Construção (CMS);
Criação de logotipo;
Criação de texto institucional;
Edição e tratamento de imagens para materiais gráficos;
Qualidade dos sites.

Analista de Serviços Cloud

Analista em Suporte ao cliente;
Suporte em produtos Cloud (Construtor de Sites Hostopia, Office 365, Microsof Exchange);
Realizar entrevista com questionário para entender sobre o negócio do cliente;
Testes Web e Mobile dos sites desenvolvidos;
Homologação do Sistema de Atendimento Huawei junto com a Equipe de Atendimento ao Cliente da Claro Brasil;
Identificação, tratativas e direcionamento de chamados para as áreas responsáveis;
Controle de SLA;
Apresentação e suporte das funcionalidades desenvolvidas;
Suporte a domínios e apontamento DNS;
Suporte, criação e configurações de e-mails empresariais;
Suporte telefônico e remoto para instalação de softwares (backup empresarial e antivírus).

BackOffice de Produtos Cloud

Tratativas de backlog dos serviços comercializado pelos clientes Embratel e Claro (Segurança/Firewall);
Análise de dados dos clientes;
Análise de pedidos via sistema (interno);
Interação entre cliente interno e externo;
Tratativas de e-mails;
Tratativas relacionadas ao produto da Embratel Claro (Segurança / Firewall);
Análise de dados do cliente e pedidos via sistema interno e contrato;

Ferramentas utilizadas: HP Service Manager, Grafana, CA Service Desk Manager, Odin Service Automation, OpenSRS, Parallels Sitebuilder, OTRS – Sistema de Gerenciamento de Chamados e Nice In Contact.