Gerente de relacionamento com o cliente
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Profissional com perfil multidisciplinar orientado a resultados e desafios, com trajetória desenvolvida em relacionamento com clientes B2B, gestão de contratos, pré e pós-venda, e expansão comercial no setor de tecnologia e telecomunicações. Atuação consistente em estratégias de fidelização, retenção e upselling em contas públicas e privadas, com domínio no desenvolvimento de ações para redução de churn e aumento do NPS. Responsável pela condução de iniciativas de ESG e Compliance, com foco na sustentabilidade e ética corporativa, bem como pela articulação com órgãos reguladores e parceiros estratégicos para a manutenção de contratos sensíveis.
Colaboração direta com times de vendas, produto e atendimento na estruturação de soluções voltadas à geração de receita recorrente, com histórico de crescimento contratual entre 10% e 20% ao ano. Experiência em coordenação de suporte técnico, comercial e financeiro no ciclo completo do cliente, desde a qualificação de leads até o pós-venda. Desenvolvimento no relacionamento institucional com stakeholders estratégicos, promovendo conexões comerciais, fornecedores e oportunidades internas para novos negócios.
Domínio de ferramentas como SAP R/3 e CRM, com responsabilidade sobre indicadores vinculados à execução contratual, SLAs e performance de atendimento. Atuação em ambientes regulados e corporativos com foco na conformidade contratual, mediação de conflitos e excelência nos serviços prestados. Vivência em projetos de melhoria contínua, controle de processos administrativos, elaboração de licitações e acompanhamento de operações junto a operadoras e ISPs.
Profissional com perfil multidisciplinar orientado a resultados e desafios, com trajetória desenvolvida em relacionamento com clientes B2B, gestão de contratos, pré e pós-venda, e expansão comercial no setor de tecnologia e telecomunicações. Atuação consistente em estratégias de fidelização, retenção e upselling em contas públicas e privadas, com domínio no desenvolvimento de ações para redução de churn e aumento do NPS. Responsável pela condução de iniciativas de ESG e Compliance, com foco na sustentabilidade e ética corporativa, bem como pela articulação com órgãos reguladores e parceiros estratégicos para a manutenção de contratos sensíveis.
Colaboração direta com times de vendas, produto e atendimento na estruturação de soluções voltadas à geração de receita recorrente, com histórico de crescimento contratual entre 10% e 20% ao ano. Experiência em coordenação de suporte técnico, comercial e financeiro no ciclo completo do cliente, desde a qualificação de leads até o pós-venda. Desenvolvimento no relacionamento institucional com stakeholders estratégicos, promovendo conexões comerciais, fornecedores e oportunidades internas para novos negócios.
