Gerente de Relacionamento ao Cliente
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Tenho 47 anos, amo me.comunicar, falar entender e ser entendida. Sou intensa e envolvente.
Delikatessen Buffet – 01/2023 – atualmente
Prospectar e gerir carteira de clientes;
Atender os clientes pessoalmente, telefone e por app;
Negociar de maneira estratégica com argumentações de vendas;
Realizar o cadastro de clientes em sistema CRM e manutenção;
Esclarecer todas as dúvidas do cliente;
Emitir propostas comerciais;
Realizar a parte contratual da negociação e fechamento;
Apoiar e esclarecer necessidades dos clientes;
Fazer o planejamento de vendas;
Participar de eventos corporativos e treinamentos;
Acompanhar eventos, prazos e montagens;
Acompanhar e estruturar toda parte gastronômica do evento
Grupo Carlos Cunha – 08/2022 a 12/2022
Estruturação do Departamento de Documentação;
Processo seletivo, recrutamento e seleção de novos colaboradores;
Responsável por todas as atividades relacionadas à parte documental da venda do veículo: cobrança de taxas, solicitação e organização de documentos, organização e processamento;
Arquivos e controle;
Controle de recebimento e envio de correspondência;
Atendimento ao Cliente, presencial e telefônico;
Emissão de notas;
Análise de notas fiscais de serviços;
Análise de estoque e logística;
Gestão e acompanhamento de pedidos, pagamentos e faturamento de veículos;
Montagem de Manual (entrega veículos);
Liberação de veículos;
Grupo Imagem – 01/2022 – 07/2022
Prospectar e gerir carteira de clientes;
Atender os clientes pessoalmente, telefone e por app;
Negociar de maneira estratégica com argumentações de vendas;
Realizar o cadastro de clientes em sistema CRM e manutenção;
Esclarecer todas as dúvidas do cliente;
Emitir propostas comerciais;
Realizar a parte contratual da negociação e fechamento;
Apoiar e esclarecer necessidades dos clientes;
Fazer o planejamento de vendas;
Participar de eventos corporativos e treinamentos;
Empório das Frutas – 04/2020 até 05/2022
Planejamento de estratégias de vendas e metas;
Desenvolvi campanhas de incentivos;
Realizava análise de relatórios de conversão versos lucratividade;
Recrutamento, seleção e treinamento de novos colaboradores.
Gestão de compra de estoque.
Relacionamento com fornecedores, atividades relacionadas a contas a pagar e a receber.
Captação de empresas para futuras parcerias de fornecimentos.
Gerente de Relacionamento ao cliente
Dahruj Motors Ltda – 03/2008 a 04/2020
Estruturação e criação de departamentos;
Criação e acompanhamento de processos;
Supervisão departamento de Pesquisa de Qualidade;
Análise dos índices KPI’S;
Confecção e manutenção de escalas.
Desenvolvi atividades motivacionais e organizacionais nas rotinas das lojas;
Elaboração e implementação das estratégias de CRM;
Monitoramento dos canais de entrada de clientes;
Gerenciamento do departamento SAC, realizando atendimentos, resolvendo os apontamentos dos clientes.
Preposta da Empresa;
Tratativas com departamento jurídico;
Elaborei e ministrei treinamentos e reuniões;
Processo seletivo, recrutamento e seleção de novos colaboradores;
Implementação de Endomarketing.
Dahruj Motors Ltda- 02/2012 a 04/2020
Gestão de equipe de vendas;
Planejamento de estratégias de vendas e metas;
Feed back sobre desempenho do consultor;
Acompanhamento e realizações de negociações;
Desenvolvi campanhas de incentivos;
Organizei juntamente com os meus liderados eventos corporativos e comerciais.
Realizei reuniões para equalizações de estratégias e metas.
Criei e implementei departamento de repescagem de leads;
Realizava análise de relatórios de conversão versos lucratividade;
Ministrei treinamentos e capacitação;
Realizava processo de contratação e integração aos novos colaboradores;
Gestão de site para vendas B2B, execução de argumentos de venda, análise de dados e marketing.
Dahruj Motors Ltda – 03/10 a 12/2010
Gestão da equipe de vendas;
Controle de dados, acompanhamento de documentação e efetivação da cota;
Ações para o aumento de taxa de conversão;
Realização de reuniões semanais para alinhamento de estratégias de vendas e planejamento.
Recrutamento, seleção e treinamento de novos colaboradores;
Dahruj Motors Ltda – 10/2007 – 03/2008
Atendimento ao cliente;
Realizava Interface com departamento financeiro;
Processos administrativos de quitação;
Elaboração e manutenção de relatórios;
Redigia comunicação interna e externa.
