Bruno O. Glória
Atendente sênior / Analista de atendimento sênior
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Sobre
Experiente em recepção, atendimento ao cliente/público, leads, negociação, prospecção, vendas interna, processos de curto, médio e longo prazo, resolução de conflitos e problemas internos e externos, pós atendimento, recrutamento, seleção e treinamento de colaboradores e etc, com empatia, simpatia, honestidade, resiliência e esforço. Sou apaixonado por pessoas. Sou comercial. Pós graduado pela UMESP! Em busca de uma nova oportunidade de emprego urgente!
Experiência
Histórico profissional
Grupos Almeida Soluções financeiras/Almeida Cred
Gerente de Atendimento ao Cliente - Setembro/2022 a Março/2023
Gerenciamento de atendimento ao cliente, recepção, negócios e treinamento de colaboradores para vendas de empréstimo consignado, pessoal e saque de FGTS como correspondente bancário do BMG, C6Bank, PAN, SAFRA, BANRISUL, CREFAZ, FACTA e etc!
Via
Assistente de Atendimento ao cliente - Novembro/2021 a Agosto/2022
Atendimento ao cliente B2C e B2B multiskill!
Grupo AMP - Soluções financeiras
Atendente sênior - Abril/2017 a Fevereiro/2021
Comecei como atendente de negócios, fui atendente pleno, sênior, experiência como gerente de duas unidades e voltei para o sênior correspondendo os bancos: ITAÚ CONSIGNADO, BMG, BANRISUL, PAN, BGN/CETELEM, SAFRA e DAYCOVAL com atendimento presencial e virtual para formalização digital também aos clientes sendo a maioria aposentados e pensionistas do INSS, SPPREV, IPREM, PREFEITURA DE SBC, SP e GOVERNO SP e assalariados pela CREDIPAR e PORTOCRED. Oferecimento, negociação e fechamento de novos empréstimos, refinanciamentos, refinanciamentos com agregação de margem, crédito pessoal em carnê ou cheque, transferências (portabilidade) de bancos concorrentes e refinanciamento de carro e casa pela CREDITAS. Atendimento telefônico receptivo, ativo e pelo WhatsApp comercial para todo o Brasil!
Banco HSBS pelo Instituo Aprender e Trabalhar
Jovem Aprendiz - Janeiro/2015 a Agosto/2015
Atendimento aos clientes, aposentados e auxilio na organização e conservação da agência.
Administradora Neon Imóveis de Santo André
Auxiliar de escritório júnior - Março/2011 a Fevereiro/2014
Passei a ajudar por duas horas diárias como arquivista de toda documentação de cada condomínio para fechamento dos balancetes mensais depois que fui efetivado como auxiliar de escritório júnior além das tarefas que já tinha desde que era estagiário de ensino médio como controle e organização de guias mensais de FGTS, VT, PIS, IRRF, INSS, INSS de terceirizadas, pensão alimentícia, taxa assistencial, VR, VA, empréstimos consignados e exames médicos. Recepção de síndicos, moradores e candidatos. Abertura da documentação admissional para o departamento pessoal na matriz, montagem das planilhas de ponto dos funcionários internos e dos condomínios, controle dos holerites assinados de pagamento e adiantamento.
Serviços externos como pagamentos de guias em bancos, idas ao correio e aos cartórios da região para autenticações de atas para outros departamentos.
Formação
Formação
Escolaridade Pós-graduação no nível Especialização Pós-Graduação – Especialização Gestão estratégica de pessoas e Psicologia organizacional, UMESP - UNIVERSIDADE METODISTA DE SÃO PAULO (Outubro de 2021) - Concluído Graduação
Gestão comercial, UMESP - UNIVERSIDADE METODISTA DE SÃO PAULO (Dezembro de 2019) - Concluído Formação
Ensino Médio Completo, Escola Estadual Professor Doutor Américo Brasiliense (Dezembro de 2011) - Concluído
Cursos Complementares
Resiliência, Fundação Bradesco (Fevereiro de 2023) - Concluído
Comunicação empresarial, Fundação Bradesco (Fevereiro de 2023) - Concluído
Comunicação assertiva, Via (Fevereiro de 2021) - Concluído
