Karine Sb

Especialista em atendimento de alta complexidade, com mais de 15 anos de experiência em ambientes corporativos e financeiros. Forte atuação com clientes VIP e Middle Market (IBBA), gestão de casos críticos, conciliação financeira e chargeback, além de escalonamento estratégico (Líbero). Perfil proativo, analítico e colaborativo, com excelente comunicação e capacidade de atuar sob pressão, integrando equipes multidisciplinares para otimização de processos e elevação da experiência do cliente.

Analista de Atendimento Sênior at Atento Brasil S/A (2021-09 – Present)

Gestão de demandas urgentes e atendimento a clientes de alto padrão da Rede Itaú (Atacado). Atuação estratégica na célula de casos especiais, conduzindo resoluções de alta complexidade.

• Gestão de demandas urgentes e atendimento a clientes de alto padrão da Rede Itaú (Atacado)
• Atuação estratégica na célula de casos especiais, conduzindo resoluções de alta complexidade
• Responsável pelo escalonamento de chamados (Líbero), acionando áreas internas para garantir agilidade, eficiência e qualidade
• Condução de reuniões via Microsoft Teams para alinhamentos técnicos (conciliação de vendas, chargeback e processos operacionais)
• Interface constante com times internos, contribuindo para padronização e melhoria de fluxos

Assistente Escolar at Colégio Imperatriz Leopoldina (2020-01 – 2021-09)

Suporte direto à coordenação e direção escolar, com gestão de agendas e atendimento a stakeholders.

• Suporte direto à coordenação e direção escolar, com gestão de agendas e atendimento a stakeholders
• Mediação da comunicação entre pais, professores e coordenação, assegurando clareza e fluidez das informações
• Organização e controle de registros escolares e documentos oficiais, garantindo conformidade e agilidade nas consultas

Especialista de Atendimento at Atento Brasil S/A (2018-06 – 2019-11)

Atendimento especializado em serviços de adquirência: conciliação financeira, negociação de taxas e credenciamentos.

• Atendimento especializado em serviços de adquirência: conciliação financeira, negociação de taxas e credenciamentos
• Atuação focada em retenção de clientes e resolução de problemas logísticos
• Apoio consultivo ao cliente, com visão de negócio e orientação para soluções eficazes

Gerente at Centro Automotivo Original (2012-04 – 2014-08)

Coordenação de equipes multifuncionais, incluindo recrutamento, seleção e treinamento.

• Coordenação de equipes multifuncionais, incluindo recrutamento, seleção e treinamento
• Gestão financeira completa: fluxo de caixa, compras, folha de pagamento e acompanhamento de indicadores
• Responsável por melhoria de desempenho operacional e atendimento ao cliente

Assistente de Atendimento at Contax S/A (2006-08 – 2011-10)

Suporte exclusivo a gerentes de agências bancárias (logística e insumos). Atendimento ao cliente em financiamento de veículos.

• Suporte exclusivo a gerentes de agências bancárias (logística e insumos)
• Atendimento ao cliente em financiamento de veículos: cálculos de quitação, antecipação de parcelas e baixa de gravames
• Atuação com alto nível de responsabilidade e confidencialidade

Graduação in Pedagogia – Universidade Paulista (UNIP) (2022-04)