Carlos Antonio
Analista de suporte
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Sobre
Eu sou Carlos Antônio da Silva Lima, ajudo empresas a obterem lucros e conquistarem suas metas.
Sou Graduado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas. Tenho mais de 06 anos de experiência profissional.
Tenho em minha história vivência e capacidade para as funções de
Analista de Suporte TI II N1,N2, Desenvolvedor Front-end, sempre trabalhando em equipe com excelência e ética. Analisar e resolver problemas complexos e críticos de nossos clientes; utilizar sua expertise e conhecimento dos nossos produtos para fornecer soluções eficazes e personalizadas;
Colaborar com a equipe para melhorar a eficiência e a qualidade do suporte;
Contribuir para a melhoria contínua dos nossos processos e produtos;
Garantir o SLA de atendimento dos clientes;
Interagir com o cliente através de nossos canais de atendimento, solucionando problemas;
Aplicar a correção/resolução identificada, acompanhar o cliente em testes para certificar que sua solicitação foi atendida;
Analisar e resolver problemas complexos e críticos de nossos clientes;
contatos : 1193213-8102
Experiência
Função: Analista de Suporte Técnico plenoGestão da infraestrutura de rede interna (Switch, Access Points, Firewall, links de internet,
telefonia IP Cloud);
Gestão da estrutura interna operacional (e-mail corporativo, Microsoft Teams, Office, Windows,
Antivírus); Sistemas Operacionais: Domínio de sistemas operacionais como Windows,
macOS e conhecimentos de dispositivos móveis (Android e iOS).
Ferramentas de Service Desk: Experiência com plataformas de gerenciamento de serviços de TI,
como Jira Service Management etc.
Gestão das estações de trabalho (Notebooks, Desktops e demais dispositivos);
Gestão dos smartphones de uso corporativo;
Gestão dos diversos registros de domínios nacionais e internacionais;
Domínio do Excel avançado e experiência prática com Office 365, incluindo ferramentas como
Exchange, SharePoint e Teams
Formação
Cursos: Certificação .Net/C# | Certificado Access | AWS | Lógica | UML | Windows | ITIL 4 | AWS
Cloud Practitioner Essentials (segunda edição) – Amazon Web Services | AWS Cloud Economics –
Amazon Web Services | AWS Cloud Practitioner Essentials: AWS Core Services – Amazon Web
Services | Scrum Foundation Professional Certificate (SFPC) – CertiProf.
Agile Project Management – Universidade Presbiteriana Mackenzie | Big Data & Analytics – FIAP |
Linux: Introdução ao Sistema Operacional – DIO | Scrum Foundation Learner – CertiProf |
Programação para Internet com JavaScript – DIO | Shell Script: Manipulando Arquivos – DIO |
Projetos Ágeis com SCRUM – DIO
