Carolina Rogasch

Formação voltada à gestão administrativa e operacional em empresas de diversos setores, com foco em: Liderança e gestão de equipes para excelência no atendimento ao cliente; Planejamento estratégico para otimização de processos; Técnicas de negociação e resolução de conflitos; Estratégias de marketing voltadas ao relacionamento com o cliente

LIDER DE ATENDIMENTO - CENTRO CLINICO E CIRURGICO EM OFTALMOLOGIA LTDA - ITAJAI

(2022-08 - 2025-05)

• Gestão de equipe: Liderança de recepcionistas e assistentes, incluindo treinamento, avaliações, organização de escalas, férias, folgas, ponto, admissões e desligamentos.
• Atendimento ao paciente: Garantia de um atendimento acolhedor e empático, acompanhamento de cadastros, registros e suporte durante todo o processo clínico.
• Otimização de processos: Criação e revisão de procedimentos, materiais de apoio e scripts para melhorar a eficiência e qualidade do atendimento.
• Monitoramento de desempenho: Acompanhamento de métricas e indicadores, com relatórios periódicos e implementação de melhorias contínuas.
• Gestão organizacional: Manutenção de um ambiente de atendimento organizado, com materiais adequados e dados clínicos corretos nos prontuários.
• Resolução de conflitos: Atuação direta em situações complexas ou reclamações, garantindo soluções eficazes e satisfação do paciente.

RECEPCIONISTA - CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES SANTA REGINA ITAJAI LTDA - ITAJAI

(2021-11 - 2022-08)

• Atendimento ao cliente: Recepção de alunos e visitantes presencialmente, por telefone e WhatsApp; fornecimento de informações sobre cursos, valores e processos de habilitação.
• Agendamento e controle de aulas: Organização de horários de aulas teóricas e práticas, conforme disponibilidade de instrutores e veículos.
• Gestão de processos junto ao Detran: Cadastro de novos alunos e organização da documentação para exames médicos, psicológicos e provas.
• Suporte administrativo: Lançamento de despesas, emissão de notas fiscais, controle de turmas e apoio na organização das escalas dos instrutores.
• Vendas e matrícula: Apresentação dos planos da autoescola e realização de matrículas, com foco na fidelização e satisfação do cliente.
• Comunicação interna e externa: Resposta a e-mails, filtragem de ligações e comunicação com alunos, instrutores e fornecedores.

ATENDENTE DE CLINICA MÉDICA - ATENDENTE DE CLINICA MÉDICA

(2019-02 - 2021-05)

Responsável pelo suporte administrativo e atendimento aos pacientes, assegurando uma experiência acolhedora e eficiente em todas as etapas do atendimento.

• Atendimento ao paciente: Recepção presencial e telefônica com empatia e agilidade, desde o primeiro contato até o pós-consulta.
• Gestão de agendamentos: Organização de consultas, exames e cirurgias conforme a agenda médica.
• Organização de documentos e prontuários: Controle e atualização de registros, documentos e informações dos pacientes.
• Suporte ao médico: Apoio nas tarefas administrativas, contato com fornecedores e comunicação com outros profissionais de saúde.
• Processo de autorizações: Emissão e acompanhamento de pedidos de autorizações para procedimentos e cirurgias.
• Gestão da experiência do paciente: Garantia de um atendimento humanizado e ambiente acolhedor durante toda a jornada do paciente.

AUXILIAR DE ESCRITÓRIO GERAL - VIP EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA

(2010-12 - 2013-11)

Profissional responsável por prestar suporte administrativo e operacional no setor imobiliário. Atua no atendimento a clientes, organização de documentos, atualização de cadastros e anúncios de imóveis, controle de agendas e apoio aos corretores. Também pode realizar tarefas simples de rotina financeira e auxiliar na elaboração de contratos e propostas.

TECNÓLOGO - PROCESSOS GERENCIAIS - UNIBF (2025-09 - 2027-02)