Caroline Gutowski
Em transição de carreira da área técnica de Telecom para Recursos Humanos. Após construir minha trajetória na área técnica de telecom, desenvolvendo habilidades como análise de problemas, atendimento, organização e atuação sob pressão, decidi direcionar minha carreira para a área de Recursos Humanos — área na qual estou em formação e me identifico cada vez mais. Minha vivência operacional me proporciona uma visão prática e humanizada do dia a dia dos colaboradores, o que considero um diferencial para atuar com gestão de pessoas, Departamento Pessoal e processos organizacionais. Estou em busca de uma oportunidade para ingressar em RH, onde eu possa aplicar meus conhecimentos, aprender continuamente e contribuir com resultados, pessoas e cultura organizacional. Pronta para novos desafios e para crescer na área que escolhi seguir.
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Sobre
Em transição de carreira da área técnica de Telecom para Recursos Humanos. Após construir minha trajetória na área técnica de telecom, desenvolvendo habilidades como análise de problemas, atendimento, organização e atuação sob pressão, decidi direcionar minha carreira para a área de Recursos Humanos — área na qual estou em formação e me identifico cada vez mais. Minha vivência operacional me proporciona uma visão prática e humanizada do dia a dia dos colaboradores, o que considero um diferencial para atuar com gestão de pessoas, Departamento Pessoal e processos organizacionais.
Estou em busca de uma oportunidade para ingressar em RH, onde eu possa aplicar meus conhecimentos, aprender continuamente e contribuir com resultados, pessoas e cultura organizacional. Pronta para novos desafios e para crescer na área que escolhi seguir.
Experiência
Técnico de Telecom at Telefônica Brasil (2019-03 – Present)
Atuação progressiva desde 2019 prestando suporte técnico até promoção em 2024 a Técnico Telecom, com responsabilidades em identificação de falhas massivas, suporte a regionais e garantia de estabilidade dos serviços de comunicação.
- Prestação de suporte técnico aos técnicos de campo, fornecendo orientação e resolução de problemas de clientes cadastrados
- Teste de equipamentos instalados em clientes, verificando funcionalidade e ajustando falhas
- Suporte em instalação e configuração de equipamentos de internet, garantindo uso de qualidade pelo cliente
- Promoção em 2021 a assistente técnico na área de massivas, prestando suporte a regionais com falhas massivas
- Identificação através de monitoramento de falhas de grande impacto
- Promoção em 2024 a Técnico Telecom, identificando falhas massivas e sinalizando equipes responsáveis para correção
- Garantia da estabilidade e disponibilidade dos serviços de comunicação aos clientes
Formação
Ensino Superior in Gestão de Recursos Humanos – Uninter centro universitário (2024-01 – 2026-01)
