César Augusto

Gerenciamento de controle de ativos e linhas de operadoras, criação, administração de tickets(Service Now), controle de chamados no TOTVS Protheus e SAP, experiência em suporte remoto e presencial, troubleshoot, troca de hardware e otimização de máquina, rotina de backups, Office 365: Onedrive, Sharepoint, Outlook, Teams, formatação de máquina, OS: Windows, Android e Mac, ramais, Intune, Active Directory: Gerenciamento de Usuários, VPN, configuração de switch via putty, habilito porta SSH. formato o switch e firewall, auxilio em projetos de implementação de sistema, budget de rotina da área de TI, crio rotina de relatórios, configuração Okta Verify para os usuários, disponibilidade total para visitas mensais, conhecimento em DVR, falo inglês fluente e espanhol básico.

• Implantação e Configuração da Rede (Access Point, Switch, Firewall);
• Implantação e Configuração de Ativos de Tecnologia da Informação (Notebook, Impressora, Telefonia);
• Administração / Implementação de Serviços;
• Implementação / Administração de ativos e usuários de rede Office 365;
• Manutenção de Infraestrutura e Antivírus;
• Configurar e administrar roteadores, switches, firewalls, controladores de rede sem fio;
• Manutenção preventiva;
• Suporte de incidentes;
• Inventário de licenças e equipamentos atualizados;
• Controle de Check List;
• Alinhamento e Follow Up de fornecedores.
• Visitas Técnicas – Periódicas;
• Controle e Gestão de Atendimento e fila de Atendimento;
• Implantação e suporte em sistemas PDV.
• Administração Active Directory.

Gestão de ativos e periféricos, administração do parque de máquinas,Tatactium: troubleshooting, cadastro e modificação de agentes, definições e atribuições, relatório, supervisão de chamados, experiência em softphone, X-Lite: Configuração e troubleshooting, Smartsms: disparos e relátorios, Office 365: Administração, Active Directory Windows Server: Cadastro, administração de grupos e usuários, troubleshooting, GPO, Helpdesk, formatação de máquina: notebook, celular e desktop, backup, experiência com operadoras de telecom, troca de peças hardware, configuração, instalação e reparo de impressoras, configuração de VPN e atividades do Helpdesk em geral.