César Borges Soares

Gerente operacional com 18 anos de experiência em hospitalidade executiva e lazer, com trajetória sólida desde recepção até gestão multidisciplinar. Especialista em liderança de equipes, otimização de processos operacionais e elevação de padrões de serviço. Histórico comprovado na gestão de departamentos integrados (recepção, governança, A&B;, manutenção e recreação), com foco em resultados financeiros e satisfação do cliente.

Profissional dedicado ao desenvolvimento de pessoas e à tomada de decisões assertivas em ambientes de alta demanda.

Gerente Operacional - Circuito Cinema - Penápolis, SP

(2025-07 - 2026-05)

• Gestão operacional, administrativa e financeira do complexo cinematográfico com 4 salas e média de 8.000 atendimentos/mês.
• Supervisão de equipe multidisciplinar de 12 colaboradores e controle de indicadores de desempenho (ocupação, ticket médio e satisfação).
• Otimização de processos de atendimento ao público que reduziu tempo de fila em 20% e melhorou a experiência do cliente.

Gerente Operacional - Resort Fazenda 3 Pinheiros

(2025-05 - 2025-06)

• Gestão operacional integrada dos departamentos de recepção, governança, manutenção, A&B; (restaurante) e haras.
• Coordenação de equipes terceirizadas e garantia de padrões de qualidade nos serviços de lazer e hospedagem.

Coordenador de Hotelaria - Hotel Pousada do Bosque

(2024-08 - 2025-01)

• Gerenciamento de Alimentos & Bebidas e eventos, garantindo excelência na experiência do hóspede.
• Planejamento e execução de eventos corporativos e sociais com capacidade para até 120 pessoas, com foco em satisfação e rentabilidade.

Coordenador de Hotelaria - Campo Belo Resort

(2024-02 - 2024-04)

• Supervisão das operações de governança, recreação e infraestrutura predial de resort com 30+ apartamentos.
• Implementação de rotinas de manutenção preventiva e correção de não conformidades, elevando o padrão operacional.

Gerente de Hospedagem - Resort da Ilha

(2013-08 - 2024-01)

• Gestão completa dos departamentos de recepção, governança, recreação, marina e infraestrutura predial.
• Liderança de equipe de 25+ colaboradores diretos e indiretos em 5 departamentos integrados.
• Manutenção de taxa de ocupação média de 78% durante a alta temporada, acima da média regional.
• Implementação de programa de manutenção preventiva e corretiva que reduziu custos operacionais em 15% e aumentou a vida útil dos equipamentos.
• Acompanhamento de equipes terceirizadas que resultou em 95% de cumprimento de SLAs, garantindo maximização de recursos alocados.
• Desenvolvimento de ações que resultaram em melhoria contínua da experiência do hóspede e otimização de custos operacionais.

Gerente Operacional - Hotel Fazenda Caminho do Sol

(2010-01 - 2013-08)

• Gestão operacional integral de empreendimento com 40+ apartamentos/chalés, incluindo manutenção predial preventiva e corretiva.
• Redução de 12% nos custos de manutenção através da implementação de cronograma preventivo e controle de fornecedores.
• Coordenação de equipes e garantia de padrões de qualidade nos serviços de hospedagem e áreas externas.

Gerente Operacional - Bigs Hotel

(2008-12 - 2010-01)

• Gestão dos departamentos de recepção e governança de hotel com 60+ leitos.
• Gestão de redes sociais e presença digital do empreendimento, ampliando a visibilidade online.

Recepcionista - Sakr Hotel

(2006-05 - 2008-12)

• Responsável por check-in, check-out, fluxo de caixa e atendimento ao cliente em hotel de médio porte.
• Reconhecido por excelência no serviço ao cliente e eficiência operacional, com taxa de satisfação interna de 92%.

Bacharelado - Administração - Unicesumar (2010 - 2014)