Claudia Lanhellas

Profissional com mais de 25 anos de experiência em Saúde Suplementar, atendimento ao paciente e cliente, Central de Atendimento, SAC e processos administrativos. Experiência em atendimento telefônico receptivo, agendamento, reagendamento e confirmação de consultas e exames, orientação de preparos, informações sobre convênios e relacionamento com pacientes e beneficiários. Perfil cordial, organizado e comprometido com escuta ativa, excelência no atendimento, cumprimento de procedimentos e qualidade das informações prestadas.

Supervisora de SAC / Atendimento at CRUZ AZUL SAÚDE

• Atendimento e relacionamento com beneficiários.
• Gestão e acompanhamento de solicitações e protocolos.
• Orientação sobre procedimentos, autorizações, rede credenciada e cobertura.
• Interface com áreas internas para resolução de demandas.
• Acompanhamento de indicadores e qualidade do atendimento.
• Suporte às atividades de Ouvidoria e tratativas de reclamações.

Auxiliar Administrativo de Processos at CENTRAL NACIONAL UNIMED

• Recepção e análise de pedidos de autorização de prestadores credenciados.
• Análise de pendências de autorizações.
• Liberação de senhas para procedimentos e exames.
• Atendimento e relacionamento com a rede credenciada.
• Direcionamento de pendências aos setores responsáveis.
• Atuação em processos relacionados a procedimentos e OPME.

Atendente Receptivo at PREVENT SENIOR

• Atendimento telefônico receptivo aos beneficiários.
• Agendamento e confirmação de consultas e exames.
• Orientação sobre preparos para realização de exames.
• Envio de protocolos e informações por e-mail.
• Agendamento em diferentes especialidades.

Operadora de Atendimento at HOSPITAL SANTA ISABEL – IRMANDADE DA SANTA CASA DE MISERICÓRDIA

• Atendimento telefônico e orientação aos pacientes.
• Agendamento de consultas e exames.
• Orientação sobre preparos e informações relacionadas aos exames.
• Agendamento de anestesia para procedimentos específicos.
• Confirmação e conferência de agendas e exames.
• Atendimento humanizado e direcionamento das solicitações.

Assistente Operacional at NASA LABORATÓRIO MEDICINA DIAGNÓSTICA

• Atendimento receptivo na Central de Marcação de Exames.
• Agendamento e conferência de agendas.
• Orientação sobre exames e valores particulares.
• Atendimento e retorno aos pacientes.
• Organização de agendas médicas.
• Suporte à supervisão e processos administrativos.

Auxiliar Administrativo at BLUE LIFE

• Atendimento aos pacientes.
• Controle e organização de agendas.
• Cadastro e atualização de informações.
• Apoio administrativo ao setor de Home Care.
• Controle estatístico de atendimentos.

Bacharelado in Terapia Ocupacional – Unicesumar (2026)

Técnico in Contabilidade