Claudia Lanhellas
Operador de Atendimento | Central de Relacionamento | Atendimento Hospitalar | Administrativo em Saúde
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Sobre
Profissional com mais de 25 anos de experiência em Saúde Suplementar, atendimento ao paciente e cliente, Central de Atendimento, SAC e processos administrativos. Experiência em atendimento telefônico receptivo, agendamento, reagendamento e confirmação de consultas e exames, orientação de preparos, informações sobre convênios e relacionamento com pacientes e beneficiários. Perfil cordial, organizado e comprometido com escuta ativa, excelência no atendimento, cumprimento de procedimentos e qualidade das informações prestadas.
Experiência
Supervisora de SAC / Atendimento at CRUZ AZUL SAÚDE
- Atendimento e relacionamento com beneficiários.
- Gestão e acompanhamento de solicitações e protocolos.
- Orientação sobre procedimentos, autorizações, rede credenciada e cobertura.
- Interface com áreas internas para resolução de demandas.
- Acompanhamento de indicadores e qualidade do atendimento.
- Suporte às atividades de Ouvidoria e tratativas de reclamações.
Auxiliar Administrativo de Processos at CENTRAL NACIONAL UNIMED
- Recepção e análise de pedidos de autorização de prestadores credenciados.
- Análise de pendências de autorizações.
- Liberação de senhas para procedimentos e exames.
- Atendimento e relacionamento com a rede credenciada.
- Direcionamento de pendências aos setores responsáveis.
- Atuação em processos relacionados a procedimentos e OPME.
Atendente Receptivo at PREVENT SENIOR
- Atendimento telefônico receptivo aos beneficiários.
- Agendamento e confirmação de consultas e exames.
- Orientação sobre preparos para realização de exames.
- Envio de protocolos e informações por e-mail.
- Agendamento em diferentes especialidades.
Operadora de Atendimento at HOSPITAL SANTA ISABEL – IRMANDADE DA SANTA CASA DE MISERICÓRDIA
- Atendimento telefônico e orientação aos pacientes.
- Agendamento de consultas e exames.
- Orientação sobre preparos e informações relacionadas aos exames.
- Agendamento de anestesia para procedimentos específicos.
- Confirmação e conferência de agendas e exames.
- Atendimento humanizado e direcionamento das solicitações.
Assistente Operacional at NASA LABORATÓRIO MEDICINA DIAGNÓSTICA
- Atendimento receptivo na Central de Marcação de Exames.
- Agendamento e conferência de agendas.
- Orientação sobre exames e valores particulares.
- Atendimento e retorno aos pacientes.
- Organização de agendas médicas.
- Suporte à supervisão e processos administrativos.
Auxiliar Administrativo at BLUE LIFE
- Atendimento aos pacientes.
- Controle e organização de agendas.
- Cadastro e atualização de informações.
- Apoio administrativo ao setor de Home Care.
- Controle estatístico de atendimentos.
Formação
Bacharelado in Terapia Ocupacional – Unicesumar (2026)
