Cleide Silva

Profissional de hotelaria com mais de 20 anos de experiência em gestão de pousadas e hotéis, atuando nas áreas de operações, recepção, governança, atendimento ao cliente e supervisão de equipes. Experiência consolidada em cargos de liderança, com foco na excelência operacional, qualidade do atendimento, organização de processos e satisfação dos hóspedes. Vivência em hotelaria de padrão elevado, incluindo gestão de pousada boutique com atendimento a clientes nacionais e internacionais de alta exigência.

Experiência internacional em Portugal e fluência em espanhol.

Supervisora de Governança e Recepção - Ferradura Resort

(2023-01 - 2025-01)

• Supervisão de equipa e controlo de qualidade.
• Apoio à recepção e atendimento ao hóspede.
• Organização das rotinas operacionais e acompanhamento de equipas.

Sócia Proprietária - Burguesinha Bardot Acessórios

(2022-01 - 2024-01)

• Gestão do negócio, organização financeira e atendimento ao cliente.
• Planeamento comercial e acompanhamento de vendas.

Gerente de Pousada - Bahiamarela Pousada

(2012-01 - 2019-01)

• Gestão completa das operações da pousada.
• Liderança, treinamento e acompanhamento de equipes.
• Supervisão dos padrões de qualidade e satisfação dos hóspedes.
• Gestão de reservas, check-in, check-out e relacionamento com clientes.
• Apoio administrativo e financeiro.
• Atuação em pousada boutique com atendimento a hóspedes nacionais e internacionais de alto padrão, exigindo elevado nível de personalização, discrição e excelência nos serviços.
• Resolução de situações operacionais e demandas especiais dos hóspedes.

Recepcionista - Rafalu Pousada

(2011-01 - 2012-01)

• Atendimento ao cliente e rotinas de recepção.

Recepcionista - Búzios dos Reis Pousada

(2010-01 - 2011-01)

• Atendimento ao cliente e apoio administrativo.

Atendimento/Garçonete - Puro Café - Portugal

(2007-01 - 2010-01)

• Atendimento em ambiente multicultural e experiência com clientes internacionais.

Gerente de Pousada - Pousada Unicórnio

(2006-01 - 2007-01)

• Gestão operacional e atendimento ao hóspede.

Recepcionista/Gerente - Camey Empreendimentos

(1999-01 - 2006-01)

• Atuação em recepção, administração e gestão operacional.

Ensino Médio Completo