Suporte Comercial / Implantação;
Nome da empresa: Odontic Franquias
• Período: 05/2023 até o momento:
Elaboração de estratégias para a atração de leads;
Onboarding de possíveis franqueados
Análise Swot e apresentação ao cliente
Monitorar indicadores (aumento de vendas, número de entrada de leads)
Supervisor de Operações
- Nome da empresa: Grupo Services
Período: 04/2022 até 05/2023
- Nome da empresa: Grupo Services
- Atividades:
- Elaboração de KPI’S
- Acompanhamento dos indicadores juntamente com a equipe
- Feedbacks individuais e em grupo
- Acompanhamento lado a lado com os operadores com maiores dificuldades
- Monitoria de Qualidade
- Apresentação de resultados para a Coordenação
- Realização de campanhas para a motivação e alavancagem dos resultados
Supervisor de Treinamento
Período: 01/2021 até 12/2021
Nome da empresa: Comunicar e Conectar Pessoas Ltda
Atividades
- Montagem de onboarding para novos treinamentos
- Montagem de reciclagens com base na dificuldade dos operadores com base nos indicadores dos mesmos
- Treinamento de vendas com base na ferramenta Spin Selling
- Medir as equipes após a liberação de treinamentos/reciclagens para verificar sua evolução com relatórios entregues a Coordenação
- Reuniões com os clientes para o demonstrativo de resultados de cada treinamento
- Análise de indicadores como: ABS, aderência as reciclagens, taxa de desistência,
avaliação da satisfação, aproveitamento individual.
Instrutor de Treinamento
Período: 04/2021 até o momento.
- Nome da empresa: Comunicar e Conectar Pessoas Ltda
Atividades
- Período: 03/2020 até 01/2021
- Instrutor de Treinamento
- Atividades:
- • Organização de treinamentos conforme solicitação do cliente
- • Organização de cronogramas
- • Elaboração de material para lecionar os treinamentos
- • Elaboração de avaliações durante os treinamentos para verificar o conhecimento da equipe
- Nome da empresa: Senff Administradora de Cartões
Período: 10/2018 até 09/2019
Coordenação de Qualidade/Treinamento
Atividades
- Montagem e dimensionamento de escala (conforme estudo da demanda de ligações)
- Auditoria junto a equipe de produtos/serviços
- Estudo e formulação de metas
- Controle de Absenteísmo e Aderência do setor como um todo
- Planejamento de Treinamento para novos colaboradores;
- Treinamento para o desenvolvimento da equipe de Atendimento para alcançar os resultados da organização
- Recrutamento de novos colaboradores
- Montagem de seleção e recrutamento interno, assim como análise de novos talentos dentro da empresa;
Supervisor de Atendimento
Período: 12/2012 até 10/2018
Atividades
- Acompanhamento diário dos agentes da Operação, garantindo o bom atendimento ao cliente;
- Controle de metas produtivas (venda de produtos e serviços) e de cobrança ativa, assim como faltas e atrasos da equipe
- Montagem da escala mensal conforme CLT
- Monitorar ligações em tempo real;
- Dimensionamento de pausas conforme NR 17
- Retirar dúvidas em tempo real da operação
- Abertura de Atividades para correções/melhorias no sistema.
Analista de Qualidade (Monitor de Qualidade)
Período: 11/2011 até 12/2012
Atividades
- Acompanhamento técnico dos operadores de Atendimento
- Escuta diária
- Orientação em Feedbacks presenciais para aprimorar a abordagem dos atendentes
- Preenchimento do ABS e Aderência diária da operação como um todo.
