Cleiton Zetzsche

Profissional focado no atingimento de metas, e a melhoria contínua do setor de Atendimento como um todo. Experiência de onze anos na área, passando em muitos níveis, ou seja, de operação até a Coordenação de Qualidade/Treinamento. Trabalho tanto na área receptiva como ativa e meu principal foco é otimizar processos e desenvolver profissionais para que os mesmos contribuam a curto/médio prazo, assim agregando valor para a empresa e voltado no bom atendimento ao cliente.

Suporte Comercial / Implantação;

Nome da empresa: Odontic Franquias

• Período: 05/2023 até o momento:

Elaboração de estratégias para a atração de leads;

Onboarding de possíveis franqueados

Análise Swot e apresentação ao cliente

Monitorar indicadores (aumento de vendas, número de entrada de leads)

Supervisor de Operações 

• Nome da empresa: Grupo Services

Período: 04/2022 até 05/2023

• Nome da empresa: Grupo Services
• Atividades:
• Elaboração de KPI’S
• Acompanhamento dos indicadores juntamente com a equipe
• Feedbacks individuais e em grupo
• Acompanhamento lado a lado com os operadores com maiores dificuldades
• Monitoria de Qualidade
• Apresentação de resultados para a Coordenação
• Realização de campanhas para a motivação e alavancagem dos resultados

Supervisor de Treinamento 

Período: 01/2021 até 12/2021

Nome da empresa: Comunicar e Conectar Pessoas Ltda

Atividades

• Montagem de onboarding para novos treinamentos
• Montagem de reciclagens com base na dificuldade dos operadores com base nos indicadores dos mesmos
• Treinamento de vendas com base na ferramenta Spin Selling
• Medir as equipes após a liberação de treinamentos/reciclagens para verificar sua evolução com relatórios entregues a Coordenação
• Reuniões com os clientes para o demonstrativo de resultados de cada treinamento
• Análise de indicadores como: ABS, aderência as reciclagens, taxa de desistência,

avaliação da satisfação, aproveitamento individual.

Instrutor de Treinamento 

Período: 04/2021 até o momento.

• Nome da empresa: Comunicar e Conectar Pessoas Ltda

Atividades

• Período: 03/2020 até 01/2021
• Instrutor de Treinamento
• Atividades:
• • Organização de treinamentos conforme solicitação do cliente
• • Organização de cronogramas
• • Elaboração de material para lecionar os treinamentos
• • Elaboração de avaliações durante os treinamentos para verificar o conhecimento da equipe
• Nome da empresa: Senff Administradora de Cartões 

Período: 10/2018 até 09/2019

Coordenação de Qualidade/Treinamento

Atividades

• Montagem e dimensionamento de escala (conforme estudo da demanda de ligações)
• Auditoria junto a equipe de produtos/serviços
• Estudo e formulação de metas
• Controle de Absenteísmo e Aderência do setor como um todo
• Planejamento de Treinamento para novos colaboradores;
• Treinamento para o desenvolvimento da equipe de Atendimento para alcançar os resultados da organização
• Recrutamento de novos colaboradores
• Montagem de seleção e recrutamento interno, assim como análise de novos talentos dentro da empresa;

Supervisor de Atendimento 

Período: 12/2012 até 10/2018

Atividades

• Acompanhamento diário dos agentes da Operação, garantindo o bom atendimento ao cliente;
• Controle de metas produtivas (venda de produtos e serviços) e de cobrança ativa, assim como faltas e atrasos da equipe
• Montagem da escala mensal conforme CLT
• Monitorar ligações em tempo real;
• Dimensionamento de pausas conforme NR 17
• Retirar dúvidas em tempo real da operação
• Abertura de Atividades para correções/melhorias no sistema.

Analista de Qualidade (Monitor de Qualidade)

Período: 11/2011 até 12/2012

Atividades

• Acompanhamento técnico dos operadores de Atendimento
• Escuta diária
• Orientação em Feedbacks presenciais para aprimorar a abordagem dos atendentes
• Preenchimento do ABS e Aderência diária da operação como um todo.

Faculdades Opet

Bacharelado em administração

Período - 2010 à 2014 (Incompleto)