Daiane Duque

SAC - ADMINISTRATIVO - COMERCIAL - PÓS-VENDA

Talento

São João de Meriti, São João de MeritiMembro desde 3 de julho de 2024

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Sobre

Me chamo Daiane, tenho 28 anos, graduada em Logística.

Possuo vasto conhecimento em atendimento ao cliente, voltado ao pós-venda incluindo B2B e B2C. Líder em resolução de pendências e conflitos de grandes contas, com foco no sucesso do cliente. Ressalto alta performance no Gerenciamento da plataforma Reclame Aqui.

Apaixonada pelo SAC e pela logística de toda e qualquer empresa, com a certeza de que em tais departamentos está o coração da marca.

🫱🏻‍🫲🏿 Os clientes se lembram de um bom atendimento durante muito mais tempo do que recordam do preço de um produto ou serviço.

Experiência

Grupo Rocie - Coordenadora de SAC | Agosto de 2023 – Março de 2024 Coordenar a equipe e intermediar conflitos internos e externos referente as devoluções. Retenção de devolução. Acordos comerciais, prazos e condições especiais de pagamento.

Resoluções de problemas junto ao PROCON e INMETRO. Gerenciamento de Sucesso da plataforma Reclame Aqui. Acompanhar abertura de ocorrências, até suas finalizações visando a fidelização do Cliente. Análise de prorrogações e condições de pagamentos especiais.

Atendimento a pessoa jurídica, pessoa física e representantes. Conferência e correção de NF(impostos). Posicionamento de entrega e coleta da mercadoria. Solicitação de manifesto de recusa fiscal, também como baixa em sistema e banco.

Grupo Rocie - Supervisora de SAC | Novembro de 2020 - Setembro de 2023

Grupo Rocie - Assistente de SAC | Fevereiro de 2019 - Outubro de 2020

Grupo Rocie - Auxiliar de SAC | Setembro de 2017 - Janeiro de 2019