Daniel Santos

Profissional de Operações e Experiência do Cliente com mais de 3 anos de experiência nos setores de aviação, turismo e atendimento multicanal. Experiência com sistemas GDS, gestão de reservas, emissão e ajuste de bilhetes, remarcação de voos, reacomodação de passageiros e tratamento de ocorrências relacionadas à bagagem. Vivência no atendimento de solicitações complexas, resolução de problemas e acompanhamento de casos, com foco na qualidade operacional e na experiência do cliente.

Analista de Atendimento ao Cliente e Bagagem at AIR FRANCE (2025-02 – 2025-07)

• Prestou atendimento por voz para passageiros de voos internacionais, tratando solicitações complexas e reclamações relacionadas à bagagem.
• Realizou remarcações de voos e apoiou a integração de serviços complementares, com foco na experiência do passageiro.
• Acompanhou o rastreamento de bagagens extraviadas ou perdidas, mantendo os viajantes atualizados sobre as ocorrências.
• Utilizou sistemas GDS e ferramentas internas para registrar, monitorar e acompanhar casos até sua resolução.

Analista de Operações at CVC CORP (2024-05 – 2024-11)

• Atuou na emissão de bilhetes aéreos em volume para grupos, com atenção à conferência e à precisão dos dados dos passageiros.
• Utilizou Sabre GDS, GO, e-Latam e e-Gol para efetuar reservas, emitir bilhetes e realizar ajustes.
• Gerenciou atualizações de dados de passageiros, solicitações de reacomodação e ajustes técnicos de bilhetes.

Agente de Viagens at KONECTA BRASIL (2022-07 – 2024-04)

• Prestou suporte multicanal por voz e chat para consultas e solicitações relacionadas a viagens.
• Gerenciou alterações, cancelamentos e remarcações, buscando soluções alinhadas às necessidades dos clientes.
• Consultou e administrou reservas por meio de sistemas GDS e portais nacionais, contribuindo para uma jornada de atendimento eficiente.

Graduação in Fotografia