Daniele Gois

Olá! Sou, UX Writer, Copywriter, UX Researcher, Customer Experience e Consultora de Inovação.

Combino minhas habilidades jornalísticas com expertise em pesquisa, redação e relacionamento com clientes/usuários.

Minha paixão está em entender as necessidades reais das pessoas e traduzir insights de pesquisa em soluções que melhorem suas interações com produtos e serviços digitais.

Concentro meus esforços em garantir experiências excepcionais com base em métodos avançados de investigação, análise de dados e validação de hipóteses.

Tenho um compromisso sólido em ajudar empresas na construção de estratégias centradas no cliente/usuário, guiadas por minha motivação de criar ambientes inclusivos, acessíveis e fundamentados em dados.

UX Writer | MJV Technology & Innovation De 2022 - o momento · 2 anos 10 meses

Como UX Writer na MJV, atendo o cliente Pede Pronto, aplicativo de Food Service da empresa Alelo. Meu foco principal é o de manter as interfaces envolventes e cativantes e garantir que toda a comunicação dos portais digitais da empresa atendam às necessidades dos consumidores do produto.

Além de Produtos, atuo em colaboração com diferentes áreas, incluindo Marketing, CRM, Digital Analytics e Growth Marketing, garantindo que as comunicações estejam alinhadas aos objetivos de negócio da empresa.

Principais realizações

• Definição de Tom e Voz da marca e criação de um manual de boas práticas de UX Writing;
• Criação de processos de UX Writing dentro das Squads;
• Aplicação de metodologias de UX Writing e Design Thinking em estudos estratégicos;
• UX Copywriter e Conteúdo da nova proposta de site da marca;
• Cerimônias de UX Writing;
• Criação do Content System alinhado ao Design System.

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Customer Experience Management | Mitre Realty De 2022 - abr de 2022 · 4 meses

Ocupei a primeira cadeira de Customer Experience da Mitre Realty. Foi um desafio breve, mas que muito agregou em minha carreira. Tive a oportunidade de compartilhar meus conhecimentos com o time, ajudar na construção da área e a disseminar o valor de uma boa experiência oferecida ao cliente.

Responsabilidades

• Criação e revisão de conteúdo de comunicação para canais digitais voltados para clientes, incluindo notificações push, SMS, e-mails e WhatsApp;
• Gestão da estratégia de comunicação;
• Contato com clientes para coletar feedback;
• Transformação de conceitos complexos em textos claros, aplicando o tom de voz apropriado e mantendo o foco na Experiência do Usuário/Cliente;
• Ligação com equipes de atendimento ao cliente e finanças, elaborando soluções de comunicação para abordar as dores e desafios dos clientes;
• Monitoramento constante da jornada do cliente;
• Identificação de oportunidades de melhoria e execução de ações e projetos de comunicação com foco nos clientes;
• Gestão de pesquisas de satisfação e acompanhamento de métricas;
• Lidar com detratores, organizando e controlando as ações implementadas.

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Customer Success Especialist | MindMiners | maio 2018 - dez 2021 - 3 anos e 8 meses

Trabalhei por 3 anos e 8 meses na MindMiners. Entrei como assistente e fui promovida duas vezes para Analista. Construí a área de Onboarding e Educação e atuava com treinamentos sobre Pesquisa de Mercado, sobre a ferramenta de Pesquisa, produto principal da empresa na época e atendia os clientes no suporte. Foi uma experiência que me proporcionou muito conhecimento e prática sobre experiência do cliente.

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Redatora | Adclick | nov de 2017 - jul de 2018 · 9 meses

Atuei na agência Adclick de Portugal escrevendo artigos e textos para sites. Minhas funções se concentravam em otimização de SEO. Foi minha primeira experência internacional e remota.

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Customer Support intern | NewsMonitor | set de 2017 - mai de 2018 - 9 meses

Essa foi minha primeira experiência com suporte de clientes, atuei em uma Startup de monitoramento e curadoria de notícias jornalísticas.

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Estagiária de Comunicação | Universidade São Judas Tadeu | out de 2016 - fev de 2018 - 1 ano 5 meses

Atuei em um laboratório de comunicação dentro da Universidade como produtora de conteúdo para canais digitais e cobertura de eventos.

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Estagiária de Comunicação | FIAP | jun de 2016 - set de 2017 - 1 ano 4 meses

Atuei como produtora de conteúdo na FIAP, universidade de Tecnologia em São Paulo.

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Estagiária de Comunicação | Laços para Sempre | jul de 2015 - jul de 2016 - 1 ano

Minha primeira experiência com comunicação foi em um E-commerce e eu produzia textos para todos os Blogs da empresa.

Sou formada em Jornalismo pela Universidade São Judas Tadeu (2018) e tenh especializações em UX, UX Writer, UX Research, Design Thinking e Custumer Experience.