Danielle Proença

Profissional de hospitalidade com experiência internacional em restaurantes, eventos e atendimento ao cliente/paciente. Forte atuação em front office, experiência do hóspede, coordenação de equipe e gestão da jornada do cliente. Reconhecida por criar experiências memoráveis, treinamento de equipe, resolver reclamações e garantir serviço impecável do primeiro ao último contato.

Atendimento ao Paciente / Experiência do Hóspede - RIT Dental - Birmingham, Reino Unido

(2025-01 - 2025-12)

Atuou na linha de frente combinando recepção e coordenação de tratamentos com atendimento de alto nível. Garantiu que todos os pacientes se sentissem acolhidos, informados e apoiados durante toda a jornada. Serviu como elo entre pacientes e equipe clínica, garantindo fluxo eficiente do serviço. Gerenciou agendas, dúvidas e resolução de problemas com empatia e atenção aos detalhes.

Assistente de Gerência - Rodizio Rico - Coventry, Reino Unido

(2019-02 - 2022-11)

• Supervisão das operações de salão, assegurando atendimento consistente e acolhedor aos clientes.
• Treinamento e desenvolvimento de equipes, promovendo motivação, colaboração e foco na experiência do cliente.
• Gestão de situações delicadas e reclamações, transformando desafios em experiências positivas. Implementação de procedimentos para otimizar fluxo de trabalho e melhorar a satisfação dos clientes.

Assistente de Gerência - Rodizio Rico - Birmingham, Reino Unido

(2018-09 - 2019-09)

• Gerenciamento de reservas e fluxo de clientes, garantindo atendimento eficiente e acolhedor.
• Supervisão da equipe e prontidão operacional do salão e suprimentos.
• Apoio na execução de eventos e reservas privadas, proporcionando experiências personalizadas e memoráveis.

Concierge de Eventos - Nóbile Suíte Congonhas - Brasil

(2016-03 - 2017-02)

• Atendimento direto a clientes em eventos corporativos e sociais, garantindo satisfação e experiências únicas.
• Coordenação de equipes, cronogramas e logística, mantendo alto padrão de qualidade. Planejamento personalizado para atender necessidades e expectativas dos clientes.

Assistente de Eventos - Múltipla Eventos - Brasil

(2015-05 - 2016-03)

• Apoio integral na preparação e execução de eventos, garantindo conforto, organização e atenção a cada convidado.
• Participação direta no atendimento a clientes, ouvindo suas necessidades e garantindo que fossem atendidas.
• Verificação de layouts, decoração e recursos técnicos, assegurando harmonia, segurança e experiências de excelência.
• Colaboração com a equipe de eventos para solucionar problemas rapidamente e manter alto padrão de serviço.

Concierge de Eventos - Penha Longa Hotel & Resort - Portugal

(2010-07 - 2012-06)

• Atendimento personalizado de alto padrão, com contato direto com clientes, garantindo experiências de alto nível.
• Realização de apresentações do espaço e consultoria sobre menus, decoração e disposição de assentos, adaptando cada detalhe às expectativas dos clientes.
• Coordenação entre departamentos (cozinha, serviço, manutenção) para execução impecável de eventos, antecipando necessidades e prevenindo problemas.
• Supervisão da equipe durante os eventos, assegurando eficiência, cordialidade e qualidade do serviço.
• Coleta ativa de feedback dos clientes para aprimorar continuamente a experiência oferecida e fidelizar o público.

Bacharelado - Hotelaria e Eventos - Glion Institute of Higher Education

Curso - Pâtisserie - Le Cordon Bleu Paris