Day Moura

Customer Success (CS)- CLOSER- SDR- BDR- Analista- GESTÃO DE CONFLITOS- RETENÇÃO-FIDELIZAÇÃO

Talento

Franca, SPMembro desde 4 de junho de 2026

Vendas consultivas hight ticketQualificação de leads (inbound)Gestão de atendimento e Customer SuccessRetenção e fidelização de clientesGestão de equipes e desenvolvimento de pessoasExperiência do cliente (CX) e jornada do clienteGestão de CRM e acompanhamento de métricasResolução de problemas e negociação estratégica

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Vendas consultivas hight ticketQualificação de leads (inbound)Gestão de atendimento e Customer SuccessRetenção e fidelização de clientesGestão de equipes e desenvolvimento de pessoas

Sobre

Profissional com mais de 10 anos de experiência em relacionamento com clientes, vendas consultivas de alto valor, gestão de equipes e operações comerciais de forma geral, com forte atuação na jornada do cliente ponta a ponta. Especialista em construção de relacionamento, retenção, negociação e condução estratégica de carteira, garantindo satisfação, engajamento e fidelização. Possui experiência em liderança de equipes, acompanhamento de métricas, otimização de processos e uso de CRM, com foco em melhoria contínua da experiência do cliente e crescimento sustentável da base.

Perfil analítico, comunicativo e orientado a resultados, com visão estratégica e foco em Customer Success.

Experiência

Closer Sênior - expansão at Grupo Zanon- SGA (2025-06 – Present)

Gestão completa do funil de vendas high ticket, acompanhando o cliente desde a apresentação até o fechamento contratual.
Desenvolvimento de relacionamento com investidores e parceiros comerciais, fortalecendo a confiança e autoridade da marca.
Apresentação de propostas comerciais, projeções de retorno e diferenciais competitivos da franquia de forma estratégica e personalizada.
Atuação focada em metas, conversão e performance, utilizando técnicas avançadas de persuasão, negociação e fechamento.
Interface direta com equipes de SDR, expansão e marketing para otimização da jornada comercial e aumento da taxa de conversão.
Atualização de CRM, acompanhamento de indicadores comerciais e análise contínua de oportunidades de melhoria no processo de vendas.

Gerente comercial at Next Academy- Educação/Eventos (2023-01 – 2025-12)

Suporte total para o desenvolvimento do setor comercial.

Vendas ativas, prospecção, follow-up de leads.
Ligações.
Planejamento estratégico e plano de ação para atingir metas e entregar resultados relevantes.
Acompanhamento de métricas e elaboração de relatórios afim de otimizar processos. CRM HubSpot

Gerente Comercial at BMG- Loja Help (2021-01 – 2023-12)